to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Yasal Cayma Hakkım Reddedildi Ve İade Reddi
Hepsiburada üzerinden 14.10.2026 tarihinde 4739722325 sipariş numarasıyla Dreame L10s Plus robot süpürge satın aldım. Ürün bana aynı gün sabah saatlerinde teslim edildi, ben de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak ürünü aynı gün içerisinde iade için geri gönderdim. Ürünün sadece kutusunu açtım, beğenmediğim için hiç kullanmadım ve geldiği gibi özenle muhafaza ettim.
Buna rağmen ne satıcı firma ne de pazar yeri konumundaki Hepsiburada yasal cayma hakkımı kullandırmayarak iade talebimi reddetti ve ürün tarafıma geri gönderildi. İademin reddedilmesine rağmen ben ısrarla cayma hakkıma dayanarak ürünü iade etmek istediğimi belirttim, ancak “iade reddedildiği için kod oluşturamıyoruz” denilerek uzun süre oyalanıp mağdur edildim. Bugün itibarıyla nihayet bir iade kodu tanımlandı, fakat buna rağmen yine iadenin kabul edilmeyeceği söyleniyor.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve yazışmama rağmen her seferinde aynı kalıplaşmış yanıtlarla geçiştiriliyorum, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Yasal cayma hakkımın bu şekilde engellenmesini ve iade talebimin keyfi biçimde reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Hepsiburada ve ilgili satıcı firmanın, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirerek iade talebimi derhal kabul etmesini ve 17.190,30 TL tutarındaki ödemenin tamamını tarafıma iade etmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularım da dahil olmak üzere tüm yasal süreçlerimi başlattığımı ve devam ettireceğimi bildiriyorum. Ve robotla birlikte satmış olduğunuz bakım ücretinin de iptalini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Merve Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-240740226371331 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
