Şarj Sorunlu Robot Süpürge, İade Ve Servis Sürecinde İki Aylık Kullanılamazlık

Hepsiburada üzerinden 6 Nisan tarihinde 4406532601 numaralı siparişimle Dream L10s Plus marka robot süpürge satın aldım. Ürün elime geçtiği andan itibaren şarj sorunu yaşadım, yüzde kırkı bile geçmiyor ve doğru düzgün kullanamadan şarjı bitiyor.

Bu nedenle 12 Nisan’da iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim ancak ürün iadesi alınmak yerine “incelemededir” denilerek yaklaşık bir hafta kadar oyalandım. Bugün 20 Nisan olmasına rağmen tarafıma sadece ürünün servise gönderildiği ve 12 Mayıs’a kadar cevap geleceği söyleniyor. Yani peşin para ödediğim, kusurlu gelen bir ürünü, kargo–servis–inceleme süreci derken neredeyse iki ay boyunca kullanamıyorum.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise yalnızca “bekleyin” denilerek hiçbir çözüm sunulmuyor. Üründen faydalanamadığım halde param uzun süre firmada bloke edilmiş durumda. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, kusurlu ürünüm hakkında hızlı şekilde net bir çözüm üretilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Fzm Store adlı satıcıdan ve Hepsiburada’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum; bu şikayeti okuyanların da yaşadığım sorunları dikkate alarak alışverişlerini ona göre yapmalarını isterim.