Hepsiburada'da Yaş Sınırlaması Belirtilmeyen Oto Koltuğu Ve İade Reddi

Hepsiburada’dan 03.11.2025 tarihinde Cybex ADAC'lı Anoris t i-size airbag’li bebek/çocuk oto koltuğunu 29.975 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alırken tamamen Hepsiburada’daki ürün açıklamalarındaki kriterlere güvenerek seçim yaptım. Bebeğim 9 aylık, 71 cm boyunda ve 9,5 kg ağırlığında. Ancak ürünü denediğimizde, airbag kısmının bebeğimin yüzüne geldiğini ve kesinlikle güvenli bir oturuş pozisyonu sağlamadığını gördük. Ürünü bu nedenle hiç kullanmadım, kutusu, jelatinleri, etiketleri hâlâ üzerinde duruyor.

Satın aldığım ürünün üzerinde 15 ay ve üzeri ibaresi bulunmasına rağmen Hepsiburada’daki ürün sayfasında böyle bir bilgi yer almıyordu. Yani yaş kriteriyle ilgili kritik bir bilgi tüketiciye sunulmadan satış yapılmış oldu. Buna rağmen Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaştığımda, “kusura bakmayın değişim yapamazsınız” denilerek ne değişim ne de iade talebime hiçbir şekilde olumlu yaklaşılmadı. Aynı şekilde Cybex Türkiye distribütörü Opera İstanbul tarafından da hiçbir çözüm odaklı yaklaşım göremedim.

Ben başta iade değil, bebeğime uygun, kendilerinin önereceği başka bir oto koltuğu ile değişim yapılmasını talep ettim. Fakat ne bu talebim ne de sonrasında iade talebim dikkate alındı. Ürün hakkında eksik ve yanıltıcı bilgi verildiğini, bu şekilde insanlara yüksek meblağlı ürünler satıldığını düşünüyorum. Sipariş numaram 462 021 030 9’dur.

Ürünün, bebeğimin yaş ve fiziksel özelliklerine uygun olmaması ve üründe yer alan yaş sınırının Hepsiburada sayfasında belirtilmemesi sebebiyle, mağduriyetimin giderilmesini ve Cybex Türkiye / Opera İstanbul ile koordineli şekilde, bebeğime uygun bir oto koltuğu ile değişim ya da talebim doğrultusunda iade konusunda çözüm üretilmesini talep ediyorum.