Hepsiburada’da Yarın Kapında Sözünün İhlali Ve Teslimat Gecikmesi Müşteri Temsilcisinin Tutumu

Hepsiburada Premium üyesi olarak “yarın kapında” ibaresiyle satılan, myfloor mağazasından aldığım 100X100 cm 26 mm eva tatami minder siparişim (sipariş no: 415 902 455 6) için yaşadığım rezalet müşteri deneyimini paylaşmak istiyorum. Ürün sayfasında açıkça “Siparişinizin kargoya verilme süreci gece 12’ye kadar sürmektedir; siparişiniz yarın adresinize teslim edilecektir.” ifadesi yer almasına rağmen, ürün belirtilen tarihte kargoya dahi verilmedi.

Olası bir gecikmede önlem alınabilmesi için 26.10.2026 günü saat 18.10 sularında Hepsiburada canlı destek ile iletişime geçtim. Yanlış hatırlamıyorsam Y****** isimli temsilciyle görüştüm. Yaşadığım durum açıkça “yarın kapında” sözünün yerine getirilmemesi ve ürünün kargoya verilmemesi olmasına rağmen, tarafıma “üzgünüz, yoğunluk sebebiyle gecikme oldu” şeklinde, durumu örtmeye çalışan bir açıklama yapıldı. Kargoya bile verilmemiş bir ürün için bu söylemin açıkça yanıltıcı olduğunu belirttim.

Buna rağmen temsilci konuşmanın sonunda dalga geçer gibi “size yardımcı olmaktan memnuniyet duyduk” ifadesini kullandı. Ne ürün zamanında kargoya verildi, ne de gerçek anlamda bir yardım veya çözüm sunuldu. Hepsiburada tarafında “yarın kapında” ifadesiyle verilen söz yerine getirilmedi, müşteri temsilcisi ise hem durumu doğru şekilde ele almadı hem de kalıplaşmış, samimiyetsiz cümlelerle geçiştirdi.

Hepsiburada’dan öncelikle bu yaşanan süreçle ilgili samimi bir özür ve net bir açıklama, “yarın kapında” ifadesinin gereğinin yerine getirilerek ürünümün yarın mutlaka teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle manevi olarak da tazmin edilmemi talep ediyorum. Bu deneyimden sonra tercihimi N11 gibi alternatif platformlardan yana kullanacağımı, ancak yine de Hepsiburada’nın bu şikayeti ciddiye alarak gerekli düzeltmeleri yapmasını beklediğimi belirtmek isterim.