Hepsiburada'da Yanlış Ürün Ve Eksik Gramaj İçin Satıcı Sorumluluğu Talebi

06 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada mobil uygulaması üzerinden, Ahmet Ensar Hırdavat isimli satıcıdan 4402596019 sipariş numarası ile Swanson MDF Kit 400+100 gram hızlı yapıştırıcı siparişi verdim. Bu ürün için 130 TL ödeme yaptım. Ancak kargoyu teslim alıp paketi açtığımda, bana 404 MDF Kit isimli ve sadece 400+70 gram olan, sipariş ettiğimden farklı bir ürün gönderildiğini gördüm. Gönderilen ürün 404 marka Super Cyanoplast yapıştırıcı ve MDF aktivatör spreyden oluşan sette 400+70 gramdır.

Hepsiburada üzerinden eksik olan 30 gram için iki kere eksik parça talebi oluşturdum ancak her iki talebim de “talebiniz reddedildi” şeklinde olumsuz sonuçlandı. Ben yalnızca para ya da 30 gram eksik ürün kısmına takılmış değilim, esas olarak müşteriyi saf yerine koyan bu yaklaşım beni rahatsız ediyor. Yorumları incelediğimde, aynı satıcının benzer şekilde eksik gramajla veya farklı ürünle satış yaptığına dair pek çok şikayet ve yorum olduğunu fark ettim.

Hepsiburada gibi büyük ve kurumsal bir firmanın bu tür satıcılara platformunda yer vermemesi, müşteriyi mağdur eden durumlarda da sorumluluk üstlenerek sorunu bizzat telafi etmesi gerektiğini düşünüyorum. Eksik olan 30 gramlık ürünün tarafıma gönderilmesini veya eksik kısım kadar ücret iadesi yapılmasını, ayrıca Ahmet Ensar Hırdavat isimli satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.