Hepsiburada’da Yanlış Teslimat Ve Tehditkar Müşteri Temsilcisi

Hepsiburada üzerinden 18 Şubat’ta verdiğim uyku arkadaşı siparişim, kendi kargo firmaları Hepsijet ile Gaziantep’e kadar gelmişken, anlaşılmaz bir şekilde tekrar Ankara’ya gönderildi ve bu süreçte yaklaşık 5 gündür ciddi mağduriyet yaşadım. Teslimat adresim Gaziantep Şahinbey olmasına rağmen bu operasyonel hata nedeniyle ürünüm gecikmeli olarak elime ulaştı.

Bu süreç boyunca toplam 13 kez Hepsiburada ve Hepsijet ile görüşme yapmak zorunda kaldım. Görüştüğüm temsilcilerden G** Hanım ve diğerleri, ilettiğim talepleri herhangi bir çözüm sunmadan kapattılar ve sorunlarımın hiçbirine gerçek anlamda yardımcı olmadılar.

Asıl kabul edilemez durum ise 02.03.2026 tarihinde telefon üzerinden görüştüğüm Feri** /Ferd** isimli müşteri temsilcisinin tavrıdır. Görüşme sırasında bana bağırarak, “Sizin niyetinizi anladım, şikayet etseniz de bir şey çıkmaz, 50 TL’den başka bir şey alamazsınız” şeklinde konuşmuş, hem saygısız bir üslup kullanmış hem de beni itham eder şekilde ifadelerde bulunmuştur. Bir dünya markası olduğunu iddia eden Hepsiburada’nın müşterisine bu şekilde yaklaşması, personelinin müşteriyi adeta tehdit edercesine konuşması kesinlikle kabul edilemez.

Bu telefon görüşmesine ait ses kayıtlarının ivedilikle incelenmesini talep ediyorum. Yaşatılan hem operasyonel hem de psikolojik mağduriyetin telafisi için, tarafıma önerilen komik düzeydeki 50 TL’lik kuponu değil, ürün bedelinin kısmi iadesi şeklinde nakit bir tazminat ya da somut bir hediye tanımlanmasını bekliyorum. Aksi takdirde tüm kayıtları da ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.