Enza Home Sona Koltuk Takımında Hızlı Tüylenme Ve Boncuklanma Sorunu

Yaklaşık 3 yıl önce, 2022 yılında İstanbul’dan Enza Home mağazasından Sona model koltuk takımı satın aldım. Koltuk takımının kumaşında özellikle son 5 aydır çok belirgin hale gelen ciddi tüylenme ve boncuklanma sorunu yaşamaktayım. Koltuklar normal ve özenli kullanımda olmasına rağmen kumaşın görüntüsü kısa sürede belirgin şekilde bozulmuş, ürünün estetik ve kullanım kalitesi gözle görülür biçimde düşmüştür.

Enza Home gibi kurumsal ve kaliteli bir markadan aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesi beni mağdur etmiştir. Ürünün kullanım süresi ve kullanım şekli dikkate alındığında, kumaşın bu seviyede deformasyona uğramasını normal kullanım koşullarıyla açıklamak mümkün değildir.

Ürünün yetkili servis tarafından incelenmesini, koltuk kumaşındaki tüylenme ve boncuklanma probleminin nedeninin tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekli görülmesi halinde kumaş değişimi yapılmasını veya müşteri memnuniyetini sağlayacak makul bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.

Konu hakkında tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını ve sorunun Enza Home’un müşteri memnuniyetine yakışır şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.