Hepsiburada’da Yanlış Ödeme Uyarısı Ve Çekilen Tutar Farkı

Hepsiburada üzerinden oluşturduğum 4140728475 numaralı siparişimle ilgili 15 Mart 2026 tarihinde alışverişimi yaptım, ürünüm elime ulaştı ve ürünü sorunsuz olarak kullandım, ödemede de herhangi bir sorun yaşamadım. Buna rağmen Pazar gününden bu yana sistem kaynaklı bir mağduriyetle karşı karşıyayım.

Tarafıma “4140728475 numaralı siparişinin 167,52 TL ödemesi sonu 3609 ile biten kartından çekilemedi. Gecikmeye düşmemeniz için bir sonraki denemede talimatın üzerine kayıtlı diğer kartlarından da ödeme almayı deneyeceğiz.” ve “Hepsiburada Limiti ile verdiğin 4140728475 numaralı siparişine ait ödemen 3609 ile biten kartından çekilemedi. Ödemen bugün alınamazsa, 167,52 TL taksit tutarı üzerinden aylık %3,92 oranında gecikme ücreti uygulanacaktır.” şeklinde mesajlar gelince, borç oluştuğunu düşünerek Halkbank sanal kartıma özellikle 167,52 TL limit tanımladım. Buna rağmen kartımdan yalnızca 69,90 TL çekildi, 167,52 TL’lik bahsi geçen tutar ise hiç çekilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda siparişimde bir sorun olmadığı ve ödemenin alındığı söyleniyor; fakat hem bu mesajlar devam ediyor hem de mesajlarda belirtilen 167,52 TL’lik tutar ile kartımdan çekilen 69,90 TL tutarı arasında açıklanamayan bir fark bulunuyor. Müşteri temsilcileri de bu mesajların neden gönderildiğini ve tutar farkını izah edemiyor.

Ürünüm çoktan teslim edilip kullanılmış olmasına ve ödememde görünürde bir sorun olmamasına rağmen hâlâ bu gecikme ve tahsilat uyarılarını almaya devam ediyorum. Ödeme durumumun ve borç görünümümün tüm detaylarıyla birlikte netleştirilmesini, kartımdan çekilen ve çekilmesi planlanan tutarların açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, bu hatalı uyarı mesajlarının tamamen durdurulmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.