to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Yanlış Numara Ve Hasarlı Kargo Nedeniyle Acil Çözüm Talebi
Şirketimin bana tanımladığı Ederned hediye kartını kullanarak Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcısından Adidas Terrex jq9946 Terrex Trailmaker 2.0 Gore‑Tex Hiking Shoes – Gri – Siyah/37,5 numara ayakkabı siparişi verdim. Siparişimi 6 Ocak’ta oluşturdum, 8 Ocak’ta teslim aldım; ancak tarafıma 37,5 yerine 38 numara gönderildi ve ayakkabı ayağıma büyük geldi.
Yarın, 9 Ocak Cuma günü, –14 derece olan memleketime gideceğim ve bu ayakkabıyı bu yüzden özellikle almıştım. İade talebi oluşturduğumda iadenin ancak 5 gün sonra sonuçlanabileceği söylendi. Hediye kartım dışında bu alışveriş için başka bir bütçem olmadığı için yeni bir ayakkabı alamıyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Ayrıca gelen kargo hasarlı bir şekilde elime ulaştı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, sipariş numarası 446 949 024 8 olan bu alışverişim için bana “yapabileceğimiz bir şey yok, sadece özür dileriz” denilerek konu geçiştirildi. Depodan kaynaklanan yanlış ürün gönderimi ve hasarlı kargo yüzünden neden benim mağdur olduğumu ve neden ayakkabısız şekilde memleketime gitmek zorunda kaldığımı anlayamıyorum.
Hepsiburada’nın benimle acilen iletişime geçerek, yanlış ve büyük numara gelen bu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyeti gidermesini, süreci hızlandırarak çözüm üretmesini ve yetkili bir kişinin benimle doğrudan ilgilenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Şeref Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Siparişinizde yer alan ürününüz için iade talebinizin mevcut olduğunu görüntülemekteyiz. Ürününüz, ücretsiz olarak 9 Ocak 2026 Cuma tarihinde hepsiJET tarafından teslimatınızın yapıldığı adresten alınacaktır. Ürünü iade ederken soru ve taleplerim bölümünde yer alan iade gönderi kodunu kuryeye iletmenizi rica ederiz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenir. Talebiniz onaylandığında para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Benim sorunum iade edilmesi veya farklı bir şey değildi. Sizden yaşadığımın sorunun bana yansımasıydı. Onaylanması bile uzun sürdü? Çok kötü bir firmasınız alışveriş yapan herkese anlatacağım kimseye önermeyeceğim.
