Bauhaus'tan Gelen Kusurlu Balkon Takımı İçin Değişim Ve İade Sürecindeki Cevapsızlık

15 Mayıs 2026 tarihinde Bauhaus’un online sitesi üzerinden 15.900 TL ödeyerek bir balkon takımı satın aldım. Ürün 20 Mayıs’ta elime ulaştı ancak takımın içindeki 2’li koltuğun ayağı yamuk ve kusurlu bir şekilde geldi.

Aynı gün değişim talebinde bulundum, talebim alındı ancak bu kez de iade/değişim kodu ile ilgili sorun yaşadım. Lojistik firmasını aradığımda, kodun iptal edildiğini ve yeniden kod almam gerektiğini öğrendim. Bunun üzerine Bauhaus ile tekrar iletişime geçerek yeni kod talep ettim fakat o günden bu yana sürekli “ilgili birim arayacak, şikayet kaydı oluşturuldu, aciliyet ilettik” denmesine rağmen ne arayan var ne soran. Bugün 8 Haziran 2026 ve hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı, süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Markaya güvenerek yüksek meblağlı bir alışveriş yaptım ancak yaşadığım bu süreç tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. 10391030513 numaralı siparişimle ilgili olarak, sürecin uzamadan sonuçlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Uygunsa 2’li koltuğun hızlı bir şekilde değiştirilmesini, eğer bu süreç daha da uzayacaksa da tüm takımın iade alınarak ücretimin eksiksiz iadesini talep ediyorum.