to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Yanlış Sipariş İptalinde Yaşanan Zorluk Ve Gecikmiş İade Talebi
17 Aralık tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden farklı bir ürün sipariş etmek isterken, yanlışlıkla 2 adet Reebok spor ayakkabı siparişi verdim. Hemen birkaç saniye içinde siparişi iptal etmek istedim ancak uygulama üzerinden iptal işlemini gerçekleştiremedim. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, onlardan da iptal konusunda yardım alamadım.
Satıcıya da ayrıca yazıp ürünü kargolamamaları gerektiğini belirttim fakat herhangi bir cevap alamadım. Ürünler kargodayken de iptal edemedim. Yaklaşık bir haftadır ürünler kargo içinde oradan oraya dolaşıyor, fakat ben hâlâ siparişi iptal ettirip paramı geri alamıyorum. Yeni sipariş verebilmek için bir haftadır bekliyorum ve her seferinde “bugün, yarın” denilerek oyalandığımı hissediyorum.
Sipariş numaram 4084324469’dur. Siparişi yanlışlıkla verdiğim çok açık olmasına rağmen, iptal sürecinin bu kadar zorlaştırılmasını ve Hepsiburada gibi bir şirketin sipariş iptaline bu şekilde engel olmasını anlayamıyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ücretinin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ökkeş Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 280989994 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İletişime geçilmedi. Hiçbir şeyde yapılmadı. Açılan kayıtta sorun çözüldü olarak kapatılmış. Hala ücret iadesi bekliyorum
