Hepsiburada’nın Sipariş Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bahaneleri

28 Kasım tarihinde Hepsiburada üzerinden “Adidas Sport Wear eg2654” model spor ayakkabıyı indirimli olarak, 4440971422 numaralı siparişle satın aldım. Ürün uzun süre boyunca tarafıma gönderilmedi, yaklaşık bir ay boyunca oyalandıktan sonra bugün ürünün gönderilmeyeceğini öğrendim. Bu süreçte sistemde ürünü göndermişler gibi gösterip, ürün elime ulaşmayınca tekrar ben iletişime geçtiğimde bu kez kargonun hasarlı olduğu yönünde bir bahane öne sürmeleri nedeniyle ayrıca kendimi aldatılmış hissediyorum.

Ürün gelmeyince müşteri hizmetleriyle ben iletişime geçtim. Bana, ürünü Adidas’tan farklı bir satıcı üzerinden gönderebileceklerini söylediler. Ben de bu durumda ürünün orijinalliğinden şüphe duyacağımı, aynı ürünün Hepsiburada satıcılı olarak da satışta olduğunu, ürünü bizzat Hepsiburada’nın göndermesi halinde kabul edebileceğimi belirttim. Buna rağmen bunu yapamayacaklarını söylediler.

Bugün ise istersem ürünü gönderebileceklerini ilettiler ancak bu kez de ayak numarama uygun ürün ellerinde olmadığını öğrendim. Ben aynı teklifi ilk başta yaptığımda kabul etmeyen Hepsiburada, şimdi elde uygun numara kalmadıktan sonra bu teklifi gündeme getirerek beni fiilen mağdur etmiş durumda.

İndirim döneminde aldığım bu ayakkabının tarafıma gönderilmemesi nedeniyle ciddi biçimde güven kaybı yaşadım. Hepsiburada’nın bu süreci yönetme şeklini “uyanıklık” olarak görüyorum ve diğer tüketicilerin de bu yaşananlardan haberdar olup Hepsiburada’ya ne kadar güvenebileceklerine kendilerinin karar verebilmesini istiyorum.