to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Şube Yönlendirmesi Nedeniyle Mağduriyet
Aras Kargo ile yaşadığım teslimat süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 6441020528485 takip numaralı kargom 02 Haziran 2026 tarihinde Aras Kargo’ya teslim edildi. Normalde Konya Selçuklu Yazır şubesine gelmesi gerekirken farklı bir şubeye gittiği için tarafıma telefon açıldı, adres teyidi yapıldı ve gönderinin ilgili şubeye yönlendirileceği söylendi. 05 Haziran 2026 tarihinde kargom Yazır şubeye ulaştı.
06 Haziran 2026’da kargonun adresime teslim edilmesini beklerken herhangi bir teslimat yapılmadı. Şubeyi aradığımda, personel kargoyu dağıtıma çıkarmadıklarını, ancak 08 Haziran 2026 tarihinde teslimata çıkarılacağını belirtti. 08 Haziran 2026’da da kargo yine teslim edilmeyince şubeyi tekrar aradım ve bu kez daha önce verilen bilginin yanlış olduğu, kargonun sistemde şubeden teslim alınacak şekilde göründüğü ve 09 Haziran 2026 saat 16:00’ya kadar teslim almazsam iade olacağı söylendi.
Decathlon firmasından aldığım bir ürünün zaten normal şartlarda şubeden değil, adrese teslim edilmesi gerekirken, yapılan hatalar ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle mağdur durumda bırakılıyorum. Üstelik tüm bu süreçle ilgili hiçbir SMS, arama veya bilgilendirme yapılmadı; tüm bilgileri tamamen kendi çabalarımla, ben aradıkça öğrenmek zorunda kaldım.
Kargomun hiçbir ek uğraş ve zaman kaybı olmadan, acilen kayıtlı teslimat adresime getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli düzeltici önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Yusuf T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36198315 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bu cevabı yazınca sözde şikayete cevap vermiş oluyorsunuz ve cevapsız kalmıyor değil mi? Çözüm gerekli sayin yetkili çözüm...
Açıkçası Aras Kargo'dan beklemediğim bir performans ile sorunumu çözdüler. Özellikle benimle iletişime geçen Gamze Hanım'a ilgisinden ve çözüme ulaşabilen çabasından dolayı ayrıca teşekkür ederim. Kargom adresime teslim edildi.
