Hepsiburada'da Yanlış Gönderilen Ürün, Fatura Sorunu Ve Sipariş Kaybı

Hepsiburada üzerinden 17 Ekim’de Bioderma’nın Hepsiburada üzerindeki resmi mağazasından Bioderma Atoderm Ultra Vücut Kremi 500 ml ürününü 1.041,75 TL’ye sipariş ettim. 20 Ekim’de tarafıma bir kargo geldi ancak içinden bana ait ürün ve fatura yerine, başka bir kişinin siparişi ve faturası çıktı. Yani siparişim yanlış ürün gönderimi nedeniyle ilk aşamada zaten hatalı işlendi.

Hemen Hepsiburada üzerinden talep oluşturdum ve en geç 3 gün içinde çözüleceği söylendi. Yanlış gelen ürün ertesi gün kargo firması tarafından benden teslim alındı fakat benim siparişim bana hiç ulaşmadı. 2 Kasım tarihine gelmemize rağmen hâlâ ne ürün gönderildi ne de net bir çözüm sağlandı. Defalarca aramama rağmen sadece “not alındı, size dönüş yapılacak” denilerek oyalandım.

Geçen hafta perşembe günü bir Hepsiburada müşteri temsilcisi beni arayarak ücret iadesi yapılacağını, bunun için iade faturası kesmem gerektiğini söyledi, ben de kabul ettim. Ancak sistemde tarafıma ait bir fatura kesilmediği için iade faturası da düzenleyemiyorum. Perşembe gününden beri tekrar tekrar iletişim kurmaya çalışıyorum, hâlâ doğru düzgün bir dönüş yapılmadı ve fatura problemi çözülemedi. Bu nedenle hem ürünüm ortada yok hem de fatura eksikliği yüzünden süreç kilitlenmiş durumda.

Ben ürünü ilk aldığım indirimli fiyat üzerinden teslim almak istiyorum çünkü ücret iadesi yapıldığında aynı ürünü şu anda çok daha yüksek fiyata almak zorunda kalacağım. Eğer ürünü göndermeyeceklerse de yaşadığım mağduriyet için en azından aradaki fiyat farkını karşılayacak şekilde tarafıma kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Güvenilir diye tercih ettiğim Hepsiburada’dan yanlış ürün gönderilmesi, siparişimin kaybolması, faturamın oluşturulmaması ve günlerce peşinden koşmak zorunda kalmam gerçekten kabul edilebilir değil. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.