to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Kayseri Easy Point’a Yönlendirilen Sipariş, Teslim Edilmedi Ve İade Eksik
Hepsiburada üzerinden 25 Temmuz tarihinde Bioderma marka güneş kremi ve bir saat kordonu olmak üzere toplam yaklaşık 1500–1600 TL tutarında sipariş verdim. Teslimat adresi olarak kendi ev adresimi seçmiş olmama rağmen, bilgim ve onayım dışında siparişim Kayseri/Sarıoğlan’daki bir Easy Point teslimat noktasına yönlendirildi. Adresim bu noktayla hiçbir şekilde uyuşmadığı halde, kargomun buraya gönderildiğini sonradan öğrendim.
Ardından bana sorulmadan, onayım alınmadan siparişler için iade süreci başlatıldı. Bu süreçte sadece saat kordonunun bedeli 144,89 TL olarak tarafıma iade edildi, ancak 1.424,00 TL ödediğim Bioderma güneş kremi için herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Uygulamada sipariş detayında “Paketiniz teslim edilemedi” ve mesajlarda da teslim edilememe sebebinin “alıcı kaynaklı” olduğu belirtilmiş, fakat adresimle veya benimle ilgili hiçbir sorun olmamasına rağmen ürün bana hiç ulaşmadı. Ürünlerimin 4 Ağustos Salı günü elime ulaşması gerekirken hem ürünleri alamadım hem de ödediğim tutarın tamamı iade edilmedi. Sipariş numaram 491 042 875 4’tür.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşanan sorunu kendi sistemleri üzerinden düzeltemediklerini, çözüm olarak da yeniden sipariş oluşturmam gerektiğini söylediler. Ancak aynı ürünleri tekrar sipariş vermek istediğimde, daha önce ödediğim tutardan yaklaşık 150 TL daha yüksek bir fiyatla karşılaştım. Yani hem ürünleri alamadım hem de aynı ürünler için daha yüksek bir bedel ödemek zorunda bırakılıyorum.
Hepsiburada’dan, 1.424,00 TL tutarındaki Bioderma güneş kremi için eksik kalan ücret iademin ivedilikle yapılmasını, teslim edilememe gerekçesi olarak sistemlerinde görünen “alıcı kaynaklı” ibaresinin düzeltilmesini, siparişimin bilgim dışında Kayseri/Sarıoğlan Easy Point teslimat noktasına yönlendirilmesi ile onayım olmadan iade sürecine alınması hakkında açıklama yapılmasını ve yeniden sipariş vermek zorunda kalmadan, ilk ödediğim fiyat üzerinden mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
