to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Fiyat Artışı Nedeniyle Sipariş İptali
07.06.2026 tarihinde saat 22:39’da Hepsiburada üzerinden eds Line Ticaret satıcısından Roborock Saros 10 marka ürün siparişi verdim ve hesabımdan 51.500 TL tahsil edildi. Sipariş numaram 4277003908’dir ve teslimat adresim İzmir Çiğli’dir.
Ürünle ilgili satıcıya sistem üzerinden mesaj gönderdim ancak hiçbir şekilde dönüş alamadım. Daha sonra sistemde sipariş başka bir satıcıya yönlendirildi, bu satıcıda da bir gün geçmesine rağmen ürün kargoya verilmedi. Tekrar mesaj göndermeme rağmen bu satıcıdan da cevap alamadım.
Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım, her seferinde ürünün tedarik edilip gönderileceği söylendi. Ancak daha sonra bana mesaj gönderilerek siparişimin iptal edilip ücret iadesi yapılacağı bildirildi. Üründe fiyat değişikliği olduğu için ürünü göndermediklerini, bu nedenle iptal edildiğini anlıyorum ve bu durumdan dolayı mağdur oldum. Şu an için 3 gün içinde para iadesi yapılacağı bilgisi verildi.
Ben ürünü kampanyalı fiyattan satın almış olmama rağmen, fiyat arttıktan sonra siparişimin iptal edilmesini kabul etmiyorum. Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yapmayı düşünüyorum. Hepsiburada’dan talebim, ödediğim ücret ve sipariş koşulları üzerinden Roborock Saros 10 ürününün aynı fiyat ve şartlarla tarafıma gönderilmesidir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Süleyman Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 197202439, 528968711 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
