Hepsiburada’da Fiyat Artışı Nedeniyle Sipariş İptali

07.06.2026 tarihinde saat 22:39’da Hepsiburada üzerinden eds Line Ticaret satıcısından Roborock Saros 10 marka ürün siparişi verdim ve hesabımdan 51.500 TL tahsil edildi. Sipariş numaram 4277003908’dir ve teslimat adresim İzmir Çiğli’dir.

Ürünle ilgili satıcıya sistem üzerinden mesaj gönderdim ancak hiçbir şekilde dönüş alamadım. Daha sonra sistemde sipariş başka bir satıcıya yönlendirildi, bu satıcıda da bir gün geçmesine rağmen ürün kargoya verilmedi. Tekrar mesaj göndermeme rağmen bu satıcıdan da cevap alamadım.

Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım, her seferinde ürünün tedarik edilip gönderileceği söylendi. Ancak daha sonra bana mesaj gönderilerek siparişimin iptal edilip ücret iadesi yapılacağı bildirildi. Üründe fiyat değişikliği olduğu için ürünü göndermediklerini, bu nedenle iptal edildiğini anlıyorum ve bu durumdan dolayı mağdur oldum. Şu an için 3 gün içinde para iadesi yapılacağı bilgisi verildi.

Ben ürünü kampanyalı fiyattan satın almış olmama rağmen, fiyat arttıktan sonra siparişimin iptal edilmesini kabul etmiyorum. Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yapmayı düşünüyorum. Hepsiburada’dan talebim, ödediğim ücret ve sipariş koşulları üzerinden Roborock Saros 10 ürününün aynı fiyat ve şartlarla tarafıma gönderilmesidir.