Hepsiburada’da Yanıltıcı Ürün Gönderimi Ve İade Sorunu

Hepsiburada'dan Kumtel Marc’a ocak satın aldım, her tüketicinin hakkı olan görseldeki ürünün aynısının gelmesini bekledim. Tarafıma görselden çok farklı ürün gönderildi. Ürünü iade edip tekrar sipariş verdim ve bu işlemi dört kere daha gerçekleştirdim. Doğru ürün gelmesini beklediğim ve her siparişten önce müşteri hizmetlerini arayıp tarafıma görseldeki ürünün aynısının gönderileceği teyit edildiği için buna güvendim fakat her seferinde farklı ürün gönderildi ve dört ürünün dördünü de iade ettim. Satış ilanında dört ızgaralı ilk resimdeki ürün görünüyor ama gönderdikleri iki ızgaralı eski model.

İki ürünümün iadesi gerçekleşti, iki ürünüm için ise para iadesi yapılamayacağı söylendi. Gerekçe olarak da mantıklı bir gerekçe sunulmayıp yasal hakların kullanılabileceği söylendi. Ben bunun üzerine ürünlerimin tarafıma gönderilmesini istedim fakat ürünler tarafıma gönderilmediği gibi tarafıma teslim edilmiş gibi Aras Kargo üzerinden kaydı kapattılar. Teslim edildiği söylendiği tarihte yurt dışındaydım, her türlü kanıtlayabilirim. Buna rağmen teslim tutanağı istediğimde ellerinde bir tutanak olmadığını ve yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını söylüyorlar.

Resmen Hepsiburada tarafından dolandırıldım, bu mağdur edilme değil bildiğiniz dolandırılma. Sebebi de görsel farklı, gelen ürün farklı. Değişim talep ediyoruz, değişim yapılmıyor. Parayı iadesi talep ediyoruz, o da yapılmıyor. Para iadesi yapılmadığı gibi tarafıma göndermeleri gereken ürün de tarafıma gönderilmiyor fakat buna rağmen teslim edildiği söyleniyor ve hiçbir somut delil sunmuyorlar.