Hepsiburada'da Yanıltıcı Kampanya Görselleriyle Kulaklık Hediyesi Gönderilmedi

6 Kasım tarihinde Hepsiburada üzerinden biri Honor 600, diğeri Honor 600 Pro olmak üzere iki adet telefon siparişi verdim. Siparişi verirken ürün sayfasında kulaklık hediyesi olduğuna dair açık kampanya görselleri yer alıyordu. Bu görselleri görerek ve kulaklık hediyesine güvenerek sipariş oluşturdum, ürünlerimi teslim aldım ve kutuları açıp kullanmaya başladım.

Daha sonra kulaklığın gelmediğini fark edince canlı destek ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmelerde, böyle bir kulaklık kampanyası olmadığını, ekranda gördüğüm kampanya görsellerinin “eski kampanyadan kaldığını ve kaldırılmayı unuttuklarını” söylediler. Yani ortada ya var olmayan bir kampanyanın görsellerini göstererek müşteriyi siparişe yönlendirme, ya da kampanya varsa da hediyeyi göndermeme durumu söz konusu.

Müşteri hizmetleri, kampanya olmadığını söylemelerine rağmen ürünleri açtığım ve kullandığım için artık iade edemeyeceğimi, yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtti. Hem kampanya görselleriyle insanları siparişe yönlendirip ardından “kampanya yokmuş, görseller eskiymiş” demeleri, hem de bu güvenle ürünü kullanmaya başlayınca müşteriyi mağdur durumda bırakmaları bana göre tamamen kabul edilemez ve güveni zedeleyici bir uygulamadır.

Kampanya görselleriyle vaat edilen kulaklık hediyelerimin iki telefon için de gönderilmesini veya aksi durumda, bu yanlış yönlendirme nedeniyle ürünlerimin koşulsuz iadesinin sağlanmasını ve bu tür yanıltıcı kampanya görsellerinin derhal kaldırılmasını talep ediyorum.