Hepsiburada'da Promosyonlu Kulaklıkların Yokluğu Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Hepsiburada üzerinden 1 Temmuz tarihinde iki adet Huawei akıllı saat siparişi verdim, ürünler 2 Temmuz’da teslim edildi. Bu alışverişte kampanya kapsamında saatlerin yanında hediye kulaklık gönderileceği belirtiliyordu ancak gelen kolilerin içinden hediye kulaklıklar çıkmadı.

Kargoyu teslim aldığım anda, aynı dakika içinde Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak kulaklıkların koliden çıkmadığını bildirdim. Görüştüğüm temsilci bana “eksik aksesuar” kaydı açmam gerektiğini, özellikle sormama rağmen iade göndermeme gerek olmadığını söyledi.

Sonrasında Hepsiburada üzerinden toplam dört kez soru ve talep ilettim. İlk dönüşte talebimin iade koşullarına uymadığı ve bu nedenle olumsuz sonuçlandığı söylendi. İkinci dönüşte, kampanyanın sadece satıcısı Hepsiburada olan ürünlerde geçerli olduğu ve 31.06.2026 tarihi itibarıyla sona erdiği belirtildi. Oysa benim siparişimde satıcı Hepsiburada idi ve siparişi verdiğim tarihte ürün sayfasında hediye kulaklık kampanya görseli açıkça yer alıyordu.

Üçüncü dönüşte, Huawei’ye sorulduğu ve böyle bir kampanya olmadığı cevabının alındığı belirtildi. Dördüncü dönüş ise sadece “Bu konuya daha önce cevap verilmiştir” şeklinde, sorunumu çözmeyen ve yaşanan çelişkileri tamamen görmezden gelen bir yanıt oldu. Bu dört farklı ve birbiriyle çelişen açıklama, sürecin ciddiyetle ve tutarlı bir şekilde yönetilmediğini açıkça gösteriyor.

Sipariş numaram 484 570 674 6’dır. Kampanya görseliyle vaat edilen ancak teslim edilmeyen iki adet hediye kulaklığın tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte tarafıma verilen çelişkili yanıtlarla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.

(2 Temmuz tarihinde ürünleri kargodan aldığım anda müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesini açıp dinlerseniz, Müşteri hizmetleri temsilcisi, sitenizde ürün sayfasına bakıp hediye kulaklık kampanyası olduğunu doğruluyor. Sonrasında beni eksik aksesuar kaydı açmaya yönlendiriyor.)