Vaat Edilen Kulaklık Gönderilmedi Ve Telefon Fiyatı Haksız Şekilde Düşürüldü

Hepsiburada üzerinden 25 Ekim tarihinde Honor 600 Pro cep telefonu satın aldım, ürünüm 27 Ekim’de teslim edildi. Sipariş öncesi canlı yardımda görüştüğüm müşteri temsilcisi, telefonla birlikte kulaklık hediyesinin de gönderileceğini açıkça teyit etti. Buna rağmen telefon elime ulaştığında kutudan herhangi bir kulaklık çıkmadı.

Sipariş verdiğim an ve kampanya görselleri dahil olmak üzere, kulaklık hediyesinin sunulduğu kampanyaya ait ekranlar, canlı yardım görüşmesi ve “kulaklığınız kutunun içerisinde gelecektir” ifadesi tarih ve saat bilgileriyle birlikte videolu olarak bende kayıtlıdır. Yani kampanya şartları, sipariş zamanı ve verilen sözler son derece net ve ispatlanabilir durumdadır.

Ayrıca ürünü satın aldıktan kısa süre sonra aynı telefonun fiyatında yaklaşık 1.800 TL’lik bir indirim yapıldığını gördüm. Hem vaat edilen kulaklık hediyesinin gönderilmemesi hem de siparişim teslim edilir edilmez bu kadar yüksek bir fiyat farkı oluşması, müşteri olarak kendimi açıkça mağdur ve değersiz hissetmeme neden oldu. Tüketicinin bu şekilde iade, yeniden sipariş gibi zahmetli ve zaman alan işlemlere zorlanmasının adil olmadığını düşünüyorum.

Sipariş numaram 4355895054’tür. Hepsiburada’dan talebim, kampanya kapsamında tarafıma söz verilen kulaklık hediyemin derhal gönderilmesi ve telefonumda oluşan yaklaşık 1.800 TL’lik fiyat farkının iade, hediye çeki ya da benzeri bir yöntemle eksiksiz şekilde telafi edilmesidir. Biz müşteriler, haklarımızı alabilmek için bu kadar uğraşmak zorunda kalmamalıyız; yaşatılan bu mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.