Hepsiburada'da Yalan Yarın Kargoda İddiası Ve Stoksuz Satıştan Dolayı Sipariş İptali Zorlaması

Hemco Hepsiburada'DA "yarın kargoda" yalanıyla sipariş alan hemco, ürünü elinde olmadan sattığını itiraf etti — üstelik iptali bana yaptırmaya çalışıyor

Satıcı: hemco
Ürün: LG 65" Televizyon
Sipariş Tarihi: 07.09.2026 (7 Eylül ecesi)
Sipariş No: 419 272 124 0

Bu siparişi verirken piyasadaki daha ucuz seçenekleri bilerek eledim. Aynı televizyonu daha düşük fiyata veren satıcılar dururken, ilanında "yarın kargoda – ertesi gün teslimat" ibaresi bulunduğu için hemco'yu ve daha yüksek fiyatı tercih ettim. Yani bu satıcı benden, hiçbir zaman sunamayacağı bir hız taahhüdünün parasını fazladan tahsil etti.

Hepsiburada gibi yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım bir markanın çatısı altında, tüketiciyi açıkça manipüle eden ve sistemin açıklarını kendi lehine kullanan bu satıcıdan sonuna kadar şikayetçiyim. Süreç şu şekilde gelişmiştir:

yalan beyan ve iletişim ambargosu: Vadedilen sürede kargoya verilmeyen ürün için satıcıya Hepsiburada üzerinden defalarca mesaj atmama rağmen kasıtlı olarak cevapsız bırakıldım. Hepsiburada Müşteri Hizmetleri aracılığıyla aciliyet bildirmeme rağmen "3 iş günü içinde dönüş yapılacağı" gibi hantal ve çözümden uzak bir yanıtla oyalandım. Yani gecikmiş bir siparişin çözümü için bana, gecikmenin kendisinden daha uzun bir bekleme süresi teklif edildi.

Stoksuz satış itirafı: Mesafeli Satış Sözleşmesi üzerinden satıcının iletişim bilgilerini bizzat bularak kendilerini aradım. Altını çiziyorum: parasını peşin ödediğim bir ürün için satıcının peşine ben düştüm. Cuma gününden sonra evde olmayacağımı, 2 gündür neden kargolama yapılmadığını sorduğumda aldığım cevap kelimenin tam anlamıyla bir skandaldı. Satıcı, "Ürün şu an elimizde yok, önce biz temin edeceğiz, sonra size göndereceğiz" diyerek Hepsiburada üzerinde stokta olmayan ürünü "hızlı teslimat" yalanıyla sattığını açıkça itiraf etmiştir. Üstelik ürünü ne zaman temin edeceği bile belli değildir.

Küstah üslup ve hülle girişimi: Madem elinizde ürün yok, siparişi sizin iptal etmeniz gerekiyor dediğimde ise esnaflık ahlakına ve iş etiğine sığmayan o malum tavırla karşılaştım: "Ben iptal edersem Hepsiburada bana ceza keser. Ben iptal etmiyorum, canım ne zaman isterse, ürünü ne zaman bulursam o zaman yollarım. Çok beklemek istemiyorsan gir sen iptal et! "

Burada niyet açıktır: Satıcı iptali kendisi yapmıyor, çünkü kendi performans puanını ve cezasını korumak istiyor. Kendi kusurunun faturasını, "sen iptal et" diyerek benim sırtıma yıkmaya çalışıyor. Yani mağdur eden taraf temiz kalacak, mağdur edilen taraf iptal kaydını üzerine alacak.

Hepsiburada yönetimine açık çağrımdır:

Ben bu siparişi mahalle arasındaki vizyonsuz bir işletmeden değil, Hepsiburada'ya güvenerek verdim. Ancak sitenizde barındırdığınız bu satıcı; stoksuz ürün satarak paramı ve zamanımı gasp etmekte, yalan teslimat süresiyle haksız rekabet yaratmakta ve sizin keseceğiniz cezadan kaçmak için müşteriyi "kendi isteğiyle iptale" zorlayarak aklınca sisteminizi kandırmaya çalışmaktadır.

Bu firma sizin vitrininizde durduğu sürece, verdiği zarar sizin marka değerinizden düşüyor. "Satıcıyla görüşün" cevabı bu olayda geçerli değildir; ben tüm kanalları sonuna kadar zorladım, satıcı beni iki gün boyunca yok saydı, sonunda da açıkça alay etti. Yıllardır bu platformdan alışveriş yapıyorum ve ilk kez böyle bir üslupla karşılaştım.

Taleplerim:

1) Siparişin satıcı kusuru kaydıyla derhal iptal edilmesi ve ödememin eksiksiz iadesi. Bu iptalin benim tarafımdan yapılması söz konusu bile olamaz; kusur satıcıdadır, kayıt da satıcının hanesine yazılmalıdır.
2) hemco'nun "yarın kargoda" ibaresini stoğunda olmayan ürünlerde kullanmasının incelenmesi ve caydırıcı yaptırım uygulanması.
3) Satıcının iki gün boyunca hiçbir kanaldan dönüş yapmamasının ve telefondaki tutumunun kayıtlara geçirilmesi.
4) Sadece bu teslimat taahhüdü için fazladan ödediğim fiyat farkı dahil olmak üzere mağduriyetimin giderilmesi.
Hemco'dan sonuna kadar şikayetçiyim.