to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Yalan Yarın Kargoda İddiası Ve Stoksuz Satıştan Dolayı Sipariş İptali Zorlaması
Hemco Hepsiburada'DA "yarın kargoda" yalanıyla sipariş alan hemco, ürünü elinde olmadan sattığını itiraf etti — üstelik iptali bana yaptırmaya çalışıyor
Satıcı: hemco
Ürün: LG 65" Televizyon
Sipariş Tarihi: 07.09.2026 (7 Eylül ecesi)
Sipariş No: 419 272 124 0
Bu siparişi verirken piyasadaki daha ucuz seçenekleri bilerek eledim. Aynı televizyonu daha düşük fiyata veren satıcılar dururken, ilanında "yarın kargoda – ertesi gün teslimat" ibaresi bulunduğu için hemco'yu ve daha yüksek fiyatı tercih ettim. Yani bu satıcı benden, hiçbir zaman sunamayacağı bir hız taahhüdünün parasını fazladan tahsil etti.
Hepsiburada gibi yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım bir markanın çatısı altında, tüketiciyi açıkça manipüle eden ve sistemin açıklarını kendi lehine kullanan bu satıcıdan sonuna kadar şikayetçiyim. Süreç şu şekilde gelişmiştir:
yalan beyan ve iletişim ambargosu: Vadedilen sürede kargoya verilmeyen ürün için satıcıya Hepsiburada üzerinden defalarca mesaj atmama rağmen kasıtlı olarak cevapsız bırakıldım. Hepsiburada Müşteri Hizmetleri aracılığıyla aciliyet bildirmeme rağmen "3 iş günü içinde dönüş yapılacağı" gibi hantal ve çözümden uzak bir yanıtla oyalandım. Yani gecikmiş bir siparişin çözümü için bana, gecikmenin kendisinden daha uzun bir bekleme süresi teklif edildi.
Stoksuz satış itirafı: Mesafeli Satış Sözleşmesi üzerinden satıcının iletişim bilgilerini bizzat bularak kendilerini aradım. Altını çiziyorum: parasını peşin ödediğim bir ürün için satıcının peşine ben düştüm. Cuma gününden sonra evde olmayacağımı, 2 gündür neden kargolama yapılmadığını sorduğumda aldığım cevap kelimenin tam anlamıyla bir skandaldı. Satıcı, "Ürün şu an elimizde yok, önce biz temin edeceğiz, sonra size göndereceğiz" diyerek Hepsiburada üzerinde stokta olmayan ürünü "hızlı teslimat" yalanıyla sattığını açıkça itiraf etmiştir. Üstelik ürünü ne zaman temin edeceği bile belli değildir.
Küstah üslup ve hülle girişimi: Madem elinizde ürün yok, siparişi sizin iptal etmeniz gerekiyor dediğimde ise esnaflık ahlakına ve iş etiğine sığmayan o malum tavırla karşılaştım: "Ben iptal edersem Hepsiburada bana ceza keser. Ben iptal etmiyorum, canım ne zaman isterse, ürünü ne zaman bulursam o zaman yollarım. Çok beklemek istemiyorsan gir sen iptal et! "
Burada niyet açıktır: Satıcı iptali kendisi yapmıyor, çünkü kendi performans puanını ve cezasını korumak istiyor. Kendi kusurunun faturasını, "sen iptal et" diyerek benim sırtıma yıkmaya çalışıyor. Yani mağdur eden taraf temiz kalacak, mağdur edilen taraf iptal kaydını üzerine alacak.
Hepsiburada yönetimine açık çağrımdır:
Ben bu siparişi mahalle arasındaki vizyonsuz bir işletmeden değil, Hepsiburada'ya güvenerek verdim. Ancak sitenizde barındırdığınız bu satıcı; stoksuz ürün satarak paramı ve zamanımı gasp etmekte, yalan teslimat süresiyle haksız rekabet yaratmakta ve sizin keseceğiniz cezadan kaçmak için müşteriyi "kendi isteğiyle iptale" zorlayarak aklınca sisteminizi kandırmaya çalışmaktadır.
Bu firma sizin vitrininizde durduğu sürece, verdiği zarar sizin marka değerinizden düşüyor. "Satıcıyla görüşün" cevabı bu olayda geçerli değildir; ben tüm kanalları sonuna kadar zorladım, satıcı beni iki gün boyunca yok saydı, sonunda da açıkça alay etti. Yıllardır bu platformdan alışveriş yapıyorum ve ilk kez böyle bir üslupla karşılaştım.
Taleplerim:
1) Siparişin satıcı kusuru kaydıyla derhal iptal edilmesi ve ödememin eksiksiz iadesi. Bu iptalin benim tarafımdan yapılması söz konusu bile olamaz; kusur satıcıdadır, kayıt da satıcının hanesine yazılmalıdır.
2) hemco'nun "yarın kargoda" ibaresini stoğunda olmayan ürünlerde kullanmasının incelenmesi ve caydırıcı yaptırım uygulanması.
3) Satıcının iki gün boyunca hiçbir kanaldan dönüş yapmamasının ve telefondaki tutumunun kayıtlara geçirilmesi.
4) Sadece bu teslimat taahhüdü için fazladan ödediğim fiyat farkı dahil olmak üzere mağduriyetimin giderilmesi.
Hemco'dan sonuna kadar şikayetçiyim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
İlginiz ve dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak yapılan tek işlem, satıcının aranıp "iki saat içinde kargoya vereceğim" demesinin bana iletilmesi oldu ve bu talebimi karşılamıyor. Bir yanlış anlaşılmayı baştan gidereyim: benim derdim para değil, ürün de değil. İhtiyacım olan televizyonu zaten bu süreçte başka bir satıcıdan aldım. Bu satıcıdan ürün almak gibi bir niyetim yoktur; siparişin bana ulaştırılması sorunumu çözmez. Şikayetimin konusu hemco'nun tavrı ve satıcının keyfine göre benim vakit kaybımdır Satıcının şimdi "iki saatte gönderirim" demesi, durumu düzeltmiyor; aksine ispatlıyor. Bu kişi telefonda bana "ürün elimizde yok, önce biz temin edeceğiz", "belirli bir süre veremem", "ben iptal etmiyorum, istemiyorsan sen iptal et" demişti. Bu ürünü iki saatte kargoya verebilecek durumdaysa, iki gün boyunca beni neden oyaladı, mesajlarımı neden cevapsız bıraktı, neden süre vermeyi reddetti? Şikayet baskısını hissedene kadar müşterisini umursamamıştır; son anda atılan bu adım yaşattığı mağduriyeti ortadan kaldırmaz. Bu satıcı elinde olmayan bir ürünü "yarın kargoda" etiketiyle listelemiş ve bunu kendi ağzıyla itiraf etmiştir. Burada mağdur olan sadece ben de değilim: aynı ürünü daha ucuza satan ve gerçekçi teslimat süresi giren dürüst satıcılar varken, hemco stoğunda olmayan ürüne "hemen teslim" yazarak onların önüne geçti ve beni daha yüksek fiyata kendisinden alışveriş yapmaya yönlendirdi. Yani yalan beyanla haksız rekabet avantajı elde etti. Buna iki günlük tam sessizliği, telefonda gösterdiği saygısız üslubu ve kendi cezasından kaçmak için iptali benim yapmamı dayatmasını da ekliyorum. Bu şikayette Hepsiburada'yı suçlamıyorum; sizinle yıllardır sorunsuz alışveriş yapıyorum ve sorun sizde değil, bu satıcıdadır. Ancak bu kişi sizin vitrininizde satış yaptığı sürece, yarattığı mağduriyet ve verdiği güven kaybı ister istemez sizin markanıza da yansıyor. Talebim şudur: işlem satıcı kusuru kaydıyla kapatılsın, iptal benim üzerime yazılmasın, yanıltıcı stok ve teslimat girişi ile bununla elde edilen haksız rekabet avantajı nedeniyle satıcı hakkında caydırıcı bir yaptırım uygulansın, telefondaki üslup ve "belirli bir süre veremem" beyanı kayıt altına alınsın. Şikayetimin "satıcıyla görüştük, iki saatte gönderecek" denilerek kapatılmasını kabul etmiyorum
Merhaba Bilal Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-949198592523891 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Teşekkürler, ek olarak, satıcı şikayete istinaden sizin aramanıza karşılık 2 saate kargoda dedikten sonra bile kargoyu çıkmamıştır, sizinle de alay etmektedir.
Şikayetimin ardından satıcı sizin tarafınızdan aranmış ve "2 saat içinde kargoda olacak" demiş. O saatten sonra da kargo çıkmadı. Yani satıcı sadece bana değil, size de gerçeği söylemiyor; verdiği söz tutulmuyor ve bu tavrı artık platformunuza karşı da sürdürüyor. Ardından tarafımı arayıp ürünün başka bir satıcıdan gönderileceği bilgisi verildi. Ancak burada sonuç şu oldu: ben siparişi hemco'ya verdim, hemco ürünü elinde olmadan sattı, iki gün beni oyaladı, telefonda alaycı bir üslupla "beklemek istemiyorsan sen iptal et" dedi — ve nihayetinde ürün başka bir satıcıdan temin edilerek satıcının hanesine hiçbir kusur kaydı düşmeden mesele kapatıldı. Yani stoksuz satış yapan taraf hem cezadan hem de performans kaydından muaf tutuldu, tüm zaman kaybı ve uğraş bana kaldı. Bu çözüm benim mağduriyetimi kısmen gideriyor olabilir; ancak aynı satıcının yarın başka bir müşteriye aynı şeyi yapmasının önünde hiçbir engel bırakmıyor. Taleplerim geçerliliğini koruyor: hemco hakkında satıcı kusuru kaydının açılması ve stokta olmayan üründe "yarın kargoda" ibaresi kullanmasının incelenmesi. Şikayet sonrası verdiği "2 saat" taahhüdünü de tutmamasının kayıtlara işlenmesi. Sadece hızlı teslimat vaadi için fazladan ödediğim fiyat farkının iadesi. Ürünün başka satıcıdan gönderilmesi bir çözüm değil, sorunun üstünün örtülmesidir. Satıcının bu davranışının karşılıksız kalmaması gerektiğini düşünüyorum.
