Hepsiburada’da Uzun Bekletilen Siparişin Stok Yetersizliği Nedeniyle Tek Taraflı İptali

13.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kahve Dünyası satıcısından 436 139 866 4 numaralı siparişimi oluşturdum. Sipariş onaylandı, ödemem alındı ve ürünlerin belirtilen süreler içinde tarafıma gönderileceğini düşünerek beklemeye başladım.

Siparişim yaklaşık 10 gün boyunca herhangi bir açıklama yapılmadan “takip ediliyor/hazırlanıyor” durumunda kaldı. Bu süre boyunca ne satıcı ne de Hepsiburada tarafından gecikmeye ilişkin tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. Günlerce bekledikten sonra siparişim, “stok yetersizliği” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi ve ücret iadesi gerçekleştirildi.

Benzer bir durumu aynı satıcıdan daha önce verdiğim kampanyalı bir siparişte de yaşadım. O siparişim de uzun süre bekletildikten sonra yine “stok yok” denilerek iptal edilmişti. Bu tekrar nedeniyle bunun basit bir stok hatasından ziyade, kampanyalı ürünlerin satışa açılıp sonrasında iptal edilmesi şeklinde tekrarlanan bir uygulama olabileceğini düşünüyorum.

Tüketici olarak günlerce bekletildikten sonra siparişimin kampanya süresi geçtikten sonra iptal edilmesi, aynı ürünü aynı fiyata alma imkanımı ortadan kaldırmakta ve zaman kaybına yol açmaktadır. Bu süreçte herhangi bir telafi, alternatif çözüm veya ikame teklif edilmemesi de mağduriyetimi artırmaktadır.

Hepsiburada’nın, platformunda satış yapan satıcıları denetleme ve tüketiciyi bu tür tekrar eden uygulamalara karşı koruma sorumluluğu olduğunu düşünüyorum. Aynı satıcının aynı uygulamayı ikinci kez yapabilmesi ve buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması, platforma olan güvenimi önemli ölçüde zedelemiştir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, mümkünse ilgili ürün veya ürünlerin sipariş anındaki kampanya koşulları ve fiyatları üzerinden yeniden temin edilmesini veya buna denk makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka tüketicilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum. Sorunun platform ve satıcı nezdinde tüketici lehine çözüme kavuşturulamaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvurmayı düşüneceğimi ve tüm sipariş kayıtlarımı delil olarak sunabileceğimi belirtmek isterim.