Hepsiburada’da Ürün Kalitesizliği Ve İade Reddi

Hepsiburada üzerinden Gunbo Home Full Set 3 mt 8 Kaburga Full Demir 21 kg bahçe şemsiyesi satın aldım. Ürün 4 Temmuz Cumartesi günü İstanbul Silivri’deki adresime teslim edildi. Ürünü dikkatli bir şekilde, talimatlarına uygun kurmama rağmen şemsiyenin üst tarafı sağa sola gereğinden fazla sallanıyordu ve bu durum bana 33 bin lira ödediğim bir ürün için ciddi bir kalite sorunu olduğunu gösterdi.

Ürünü hemen söküp, kutusuna düzgün ve özenli şekilde yerleştirerek aynı gün iade talebi oluşturdum. Hepsiburada yaklaşık bir hafta sonra ürünü adresimden alarak incelemeye gönderdi. İnceleme sonucunda ise ürünün tekrar satılamayacak şekilde kendilerine ulaştığını belirterek, herhangi bir detaylı açıklama yapmadan iade talebimi reddettiler. Buna rağmen iade süreci devam ederken ürünü defalarca kez tekrar bana göndermeye çalışmaları da ayrıca rahatsız edici bir süreç yaşamama neden oldu.

En baştan beri ürüne hiçbir zarar vermediğimi, sorunun ürünün üst kısmındaki anlamsız sallanma olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, Hepsiburada tüketicinin beyanını değil, satıcı firmanın beyanını esas alarak iade sürecini iptal etti. Şu an ürün fiilen bende değil ve nerede olduğu konusunda da net bir bilgiye sahip değilim. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişim eksikliği nedeniyle Hepsiburada hesabımı kapattım ve artık platformu kullanmama kararı aldım. Sipariş numaram 431 826 966 0’dır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarım gereği bu ürünün derhal iptal edilmesini ve ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne gerekli başvuruyu yaptım, Hakem Heyeti sonucuna göre avukatım aracılığıyla dava açılacağını da bildirmek isterim.