Hepsiburada’da Ürün Değişimi Reddi Ve Sürekli Çalışmayan Robot Süpürge

Hepsiburada üzerinden 25.04.2025 tarihinde 62.999 TL ödeyerek Dreame X50 Ultra Complete robot süpürge satın aldım. Ürünü İstanbul’daki evimde sadece kişisel kullanım için kullanıyorum. Cihazdaki arızayı 14.07.2026 tarihinde bildirdim; o günden bu yana aynı arıza nedeniyle yetkili servis OUNO’ya tam dört kez gitmesine rağmen sorun giderilemedi.

İkinci servis sürecinde yaşadığım sorunu göstermek için servise dört adet arıza videosu gönderdim, ancak servis bu videoları incelediğini ve “sorun bulunamadığını” tarafıma iletti. Üçüncü servis kaydında cihaz bu kez servisin sisteminde “Yedek Parça Bekliyor” statüsüne (IST01-OU-6890969) düştü. Dördüncü servis işleminde ise ana kart ve sensör değişimi yapıldı, fakat cihaz bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan farklı bir seri numarasıyla geri gönderildi. Servise R9446B513EU0218533 seri numarasıyla giden cihaz, bana R2532H66UEU0044166 seri numarasıyla teslim edildi.

Tüm bu süreçlerin ardından 31.08.2026 tarihinde yazılı olarak değişim talebinde bulundum, ancak talebim işleme alınmadı. Hepsiburada nezdinde açtığım 1-059532963523360 numaralı talebim ise 17.09.2026 tarihinde, “değişim için servis raporu gerekir” gerekçesiyle kapatıldı. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesinde tüketicinin seçimlik hakları için böyle bir şart bulunmamakta, ayrıca ayıplı maldan öncelikle satıcının sorumlu olduğu açıkça düzenlenmektedir. Buna rağmen satıcı Hepsiburada, sorumluluğunu yetkili servisin raporuna havale ederek talebimi reddetmiştir.

Bugün, 24.09.2026 tarihi itibarıyla cihaz hâlâ kendiliğinden düzgün bir şekilde harita ve rota oluşturamıyor. Haritayı temizlik sırasında zorlayarak oluşturabiliyorum, buna rağmen çoğu zaman sadece tek bir odayı temizleyip geri dönüyor. Bugün de süpürme ve paspas için çalıştırdığımda cihaz bir süre etrafında dönüp istasyona geri dönerek paspas yıkadı, tekrar çıkıp aynı döngüyü devam ettirdi ve bu döngü yaklaşık 15 kez tekrarlandı. Cihazı durdurmak zorunda kaldım ve bu durumu da videoya aldım. Tüm bu tablo ürünün kronik arızalı/ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.

Aynı arıza için dört kez servise gitmiş, ana kart ve sensör değişmiş, hatta seri numarası dahi değişmiş bir ürünün hâlâ düzgün çalışmamasına rağmen Hepsiburada’nın talebimi “servis raporu yok” gerekçesiyle kapatmasını kabul etmiyorum. Beşinci bir onarımı kabul etmiyorum; talebim, ürünün aynı modelden sıfır bir cihazla ayıpsız misli ile değiştirilmesidir. Bu mümkün değilse, ürüne ödediğim 62.999 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.