to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Kasko Hatası Ve Ani Fiyat Artışıyla Mağdur Oldum
Hepsiburada üzerinden, satıcısı bizzat Hepsiburada olan Dreame X40 Ultra beyaz renk robot süpürgeyi, sepetimde sunulan kasko seçeneğiyle birlikte satın almak istedim. 6’sında ürünü almak istediğimde kasko sepete eklenmedi, sistem kasko entegrasyonunda hata verdi ve ödeme aşamasında satın alma işlemim engellendi. Bir gün bekleyip sistemi güncellememe rağmen sorun devam edince 7’sinde müşteri hizmetleri üzerinden talep oluşturdum.
Müşteri temsilcileri sorunun çözüleceğini söyleyerek talep numarası üzerinden kayıt açtılar ve beni 3 gün boyunca sistem üzerinden oyaladılar. Bu süreçte her gün stok kontrolü yaptırdım, yeterli miktarda ürün olduğunu, azalsa sistemin uyarı vereceğini söylediler. Ancak beklediğim bu süre sonunda tarafıma yapılan dönüşte hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, sorunu çözemediklerini ilettiler.
Asıl problem ise, beni bu şekilde 3 gün ve üzerinde beklettikleri süre içinde satın almak istediğim beyaz renkli modeli tamamen satıştan kaldırmaları ve aynı ürünün siyah renginin fiyatını yaklaşık 30.117 TL seviyesinden bir anda 53.000 TL bandına çıkarmalarıdır. Kendi sistemlerindeki teknik hatanın faturasını tüketiciye yükleyip, fahiş fiyat artışı için beni bilinçli olarak oyaladıklarını düşünüyorum. Eski fiyatı ve güncel fahiş fiyat artışını gösteren ekran görüntüleri de tarafımda mevcuttur.
Hepsiburada gibi büyük bir markaya yakışmayan bu haksız ticari uygulamanın acilen düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilerek ürünü sepetimde gördüğüm eski uygun fiyat olan 30.117 TL üzerinden satın alabilmem için tarafıma aynı koşullarda tanımlama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na gerekli tüm yasal başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Şikayetvar üzerinden otomatik olarak 'incelemeye alıyoruz' mesajı atılırken, eş zamanlı olarak Hepsiburada uygulaması üzerinden destek talebime 'fiyat anlık güncelleniyor, ürünü favorilerinize ekleyin' şeklinde ciddiyetsiz ve baştan savma bir yanıt verilmiştir. Sorun benim ürünü sepette bekletmem değildir; sorun, satın almak istediğim an sisteminizin kasko entegrasyon hatası vermesi ve müşteri hizmetlerinizin beni 'çözeceğiz' diyerek tam 3 gün boyunca oyalayıp fiyatı iki katına çıkarmasıdır. Sistem hatasının faturasını tüketiciye kesen bu kurumsal yaklaşımı kabul etmiyorum. Acilen yetkili bir birimden mantıklı ve çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.
Premium üyeniz olarak yasal haklarımı arayacağımı belirtmeme ve yaşadığım 3 günlük oyalama sürecini net bir şekilde aktarmama rağmen, Hepsiburada uygulaması üzerinden 'İlgili departmandan onay alamadım' şeklinde ciddiyetsiz bir yanıt daha verilerek talebim kapatılmıştır. Kendi sistemlerinin kasko entegrasyon hatasını tüketicinin sırtına yükleyip aradaki 23 bin TL'lik farkı normalleştirmeye çalışıyorlar. Şikayetvar ekibinin acilen konuya müdahale etmesini ve üst düzey bir yönetici tarafından aranmayı talep ediyorum. Ek olarak; Yaşatılan bu mağduriyet karşısında haklarımı resmi makamlarca aramak adına e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) başvurusunu ve yasal süreci an itibarıyla başlatmış bulunmaktayım. Sürecin sonuna kadar takipçisi olacağım.
11 Temmuzdaki şikayetimin ardından sistem üzerinden otomatik olarak inceleme başlatıldığı yazılsa da, müşteri hizmetleri kanalıyla talebime hiçbir somut inceleme yapılmaksızın kopyala-yapıştır bir şablonla 'işlem yapılamamaktadır' yanıtı verilerek konu kestirip atılmıştır. Sepetteki ürünün fahiş bir fiyat artışıyla sistemden gizlenmesiyle yaşanan bu tüketici mağduriyeti aynen devam etmektedir. Konunun, ezber metinler yerine kurumsal ve çözüm odaklı bir muhatap tarafından acilen çözülmesini bekliyorum.
Şikayetimle ilgili marka tarafından hiçbir olumlu dönüş yapılmadı; aksine süreç çözülmeden müşteri talebim sistemde kapatıldı. Konuyu hem CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı'na bildirdim hem de TÜBİS üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyarak yasal süreci resmi olarak başlattım. Hakkımı sonuna kadar arayacağım.
