Hepsiburada’da Kasko Hatası Ve Ani Fiyat Artışıyla Mağdur Oldum

Hepsiburada üzerinden, satıcısı bizzat Hepsiburada olan Dreame X40 Ultra beyaz renk robot süpürgeyi, sepetimde sunulan kasko seçeneğiyle birlikte satın almak istedim. 6’sında ürünü almak istediğimde kasko sepete eklenmedi, sistem kasko entegrasyonunda hata verdi ve ödeme aşamasında satın alma işlemim engellendi. Bir gün bekleyip sistemi güncellememe rağmen sorun devam edince 7’sinde müşteri hizmetleri üzerinden talep oluşturdum.

Müşteri temsilcileri sorunun çözüleceğini söyleyerek talep numarası üzerinden kayıt açtılar ve beni 3 gün boyunca sistem üzerinden oyaladılar. Bu süreçte her gün stok kontrolü yaptırdım, yeterli miktarda ürün olduğunu, azalsa sistemin uyarı vereceğini söylediler. Ancak beklediğim bu süre sonunda tarafıma yapılan dönüşte hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, sorunu çözemediklerini ilettiler.

Asıl problem ise, beni bu şekilde 3 gün ve üzerinde beklettikleri süre içinde satın almak istediğim beyaz renkli modeli tamamen satıştan kaldırmaları ve aynı ürünün siyah renginin fiyatını yaklaşık 30.117 TL seviyesinden bir anda 53.000 TL bandına çıkarmalarıdır. Kendi sistemlerindeki teknik hatanın faturasını tüketiciye yükleyip, fahiş fiyat artışı için beni bilinçli olarak oyaladıklarını düşünüyorum. Eski fiyatı ve güncel fahiş fiyat artışını gösteren ekran görüntüleri de tarafımda mevcuttur.

Hepsiburada gibi büyük bir markaya yakışmayan bu haksız ticari uygulamanın acilen düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilerek ürünü sepetimde gördüğüm eski uygun fiyat olan 30.117 TL üzerinden satın alabilmem için tarafıma aynı koşullarda tanımlama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na gerekli tüm yasal başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.