to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Ücret İadesi Yapılmaması Ve Haksız İade Prosedürü
Hepsiburada.com üzerinden “Baskül Tartı” adlı bir ürün satın aldım. Ürün 15.10 tarihinde bana teslim edildi. Paketi açıp koruma bandını çıkardıktan sonra ürünü denedim. Sadece 1 gün test amaçlı kullandım ve tartının kilomu hatalı, eksik ve fazla ölçtüğünü fark ettim. Ürün doğru ölçüm yapmadığı için kullanmak istemedim.
Yasal 14 günlük cayma süresi içinde, teslimden hemen sonra, 16.10 tarihinde iade talebi oluşturdum ve ürünü iade ettim. Buna rağmen ücret iadem yapılmadı. Hepsiburada.com, elektronik ürünlerde kullanıma bağlı iade olmayacağını, önce ürünün bana tekrar gönderileceğini, sonra benim ürünü servise vermem gerektiğini, servisten hatalı veya hasarsız raporu çıkarsa ona göre işlem yapılacağını söyledi. Müşterinin bu kadar uğraşmak zorunda olmadığını, 14 gün içinde hangi ürünü alırsam alayım Tüketici Hakem Heyeti’ne göre iade hakkım olduğunu düşünüyorum.
Ben ürünü sadece denedim, memnun kalmadığım için ve ölçüm hatası gördüğüm için iade etmek istiyorum. Ücret iademin yapılmaması ve bu şekilde prosedürle uğraştırılmam haksızlık. Hepsiburada.com’un müşterisinin arkasında durmadığını düşünüyorum. Ücret iademin en kısa sürede, eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mustafa Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-083620259875708 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
