to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Kart Değişikliği Nedeniyle İade Sorunu Ve Tüketici Hakem Heyeti Uyarısı
Hepsiburada üzerinden 70 Mai a510 model araç kamerasını 2024 Kasım ayında satın aldım. Ürünün ön kamerasında sorun oluştuğu için servise gönderdim ve servis, ürün için ücret iadesi onayı verdi. Hepsiburada da iade onayında bir sorun olmadığını belirtti ancak alışveriş yaptığım kartım kaybolduğu için kart numaram değişti.
2 Ocak 2026’dan bu yana, konu hakkında defalarca başvuru yaptım. Sadece 22 Ocak tarihli başvurumun numarası 4213188976, bunun gibi toplamda 5’e yakın başvurum bulunuyor. Buna rağmen 4.331 TL tutarındaki ücret iadesi hâlâ yapılmadı. Hepsiburada, kart numarası değişikliğini gerekçe gösteriyor; ancak bankam, kaybolan kartıma bile bir iade yapılsa yeni kart üzerinden görebileceğimi belirtti. Buna ek olarak, eski kart numaram üzerinden herhangi bir iade işlemi yapılıp yapılmadığını da özellikle teyit ettirdim ve şu ana kadar hiçbir iade işlemi görünmüyor.
Aynı ürünü tekrar alacağımı, isterlerse Hepsipay üzerinden de ödeme yapılabileceğini, yani sürecin kolaylaşması için her türlü esnekliği gösterebileceğimi özellikle ilettim. Buna rağmen sorun çözülmedi ve süreç iyice can sıkıcı bir hal aldı.
Ücret iademin, banka ve kart değişikliği gerekçe gösterilmeden, gecikmeksizin tarafıma yapılmasını istiyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı şimdiden belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Zerrin Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 350034661 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
