Hepsiburada’da Ücret İadesi 14 Günü Aştı Ve Şikayetim Çözülmedi

Mustafa · 2025-12-25T17:12:21+03:00

11.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Mioji Mio 20 Pro 4000a 32000Mah Hava Pompası + Akü Takviye Cihazı + Powerbank” adlı ürünü yanlışlıkla sipariş ettim. Aynı gün müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek siparişin iptalini talep ettim. Bana siparişin sistem üzerinden iptal edilemediği, ürün kargoya verildikten sonra teslim almadan kapıda iade etmem gerektiği bilgisi verildi. Bu doğrultuda ürünü 16.12.2025 tarihinde Sürat Kargo görevlisine teslim almayarak kapıda iade ettim. Ancak 25.12.2025 tarihi itibarıyla, aradan geçen süreye rağmen ücret iadem halen tarafıma yapılmamıştır. Defalarca müşteri hizmetleriyle telefon görüşmesi yapmama ve kayıt oluşturmama rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Premium müşteri olmama rağmen yasal süreler açıkça aşılmış ve mağduriyetim giderilmemiştir. Yaklaşık 14 gündür ödediğim tutar haksız şekilde tarafımda tutulmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği iade edilen ürünlerin bedelinin en geç 14 gün içinde tüketiciye iade edilmesi zorunludur, ancak bu yükümlülük yerine getirilmemiştir. 464 111 281 2 numaralı siparişime ait ücret iademin hiçbir ek oyalama olmadan derhal yapılmasını, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Mustafa

11.12.2025 tarihinde tarafımca yanlışlıkla oluşturulan siparişin iptali amacıyla aynı gün Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmiştir. Tarafıma, siparişin sistem üzerinden iptal edilemeyeceği, kargoya verildikten sonra teslim alınmayarak kapıda iade edilmesi gerektiği bildirilmiştir. Bu bilgilendirme doğrultusunda ilgili ürün 16.12.2025 tarihinde teslim alınmayarak kapıda iade edilmiştir. Buna rağmen, işbu ihtar tarihi olan 25.12.2025 itibarıyla, aradan yasal sürenin açıkça aşılmış olmasına rağmen ücret iadesi tarafıma yapılmamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 12. Maddesi uyarınca, cayma ve iade durumlarında satıcının, iade bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde bedel iadesini tüketiciye eksiksiz olarak yapmakla yükümlü olduğu açık ve emredici şekilde düzenlenmiştir. Tarafımca defalarca müşteri hizmetlerine başvuru yapılmasına rağmen, herhangi bir somut sonuç elde edilememiş, iade bedeli haksız ve hukuka aykırı biçimde tarafımda tutulmaya devam edilmiştir. Bu durum açıkça ayıplı hizmet, haksız gecikme ve tüketici mevzuatına aykırılık teşkil etmektedir. İşbu yazı ile; tarafıma ait ücretin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER, Ticaret Bakanlığı nezdinde şikayet başvuruları ile birlikte yasal faiz, masraf ve sair tüm hukuki haklarım saklı kalmak kaydıyla yargı yoluna başvuracağımı ihtaren bildiririm. İşbu bildirim resmi ihtar niteliğinde olup, tarafınıza tebliğ edilmiş sayılır. Gereğini bilgilerinize sunarım.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Mustafa Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 386026237 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada