Hepsiburada'da Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Mağduriyet

14 Ağustos 2023 tarihinde Hepsiburada sitesinin Hepsiburada satıcısından Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop 2 Robot
Süpürge ve Paspas - Beyaz ürününü satın aldım. Ürünü satın aldıktan kısa bir süre sonra bazı şikayetler ile servise gönderdim. Sıfır alınan bir Ürünün kısa süre sonra bozulması Ürünün ayıplı mal olduğuna işarettir. Firma yenisi ile değişim yerine farklı işlemler yaparak ürünü bana geri gönderdi. Geri geldikten kısa bir süre sonra ürün yeniden bozuldu ve bende net bir dille yenisi ile değişimini olmazsa para iadesi istediğimi belirterek ürünü yine yolladım. Firma bana "yenisi ile değişim için aynı parçanın 3 kere değişmesi gerektiğini" öne sürdü. Bende bu tutumdan rahatsız olduğum için ve açık bir şekilde mağdur olduğum için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Heyet süreci biraz uzun sürede işin sonunda Tüketici Hakem Heyeti beni haklı buldu ve Ürünün sıfırının yollanması gerektiğini kararlarında açıkladılar. Bunu belgeler halinde 19 Ocak 2025 tarihinde müşteri hizmetlerine sundum. Normalde 1-3 gün içerisinde yanıt almam gerekirken ben 5. Gün yanıt aldım ve ürünü kargoya vermemi gerekli incelemeler sonrası işlem olacağı söylendi. Mahkeme kararı ile ürünü yolladım. Ürün 28 Ocak günü teslim edildi. Yenisi ile değişim kararı alınan ürünü hala ne incelemesi yapıyorlar. Ben anlamış değilim. Yeterince mağdur olduğumu düşünüyorum. Hepsiburada gibi bir firmadan bu tutumu asla beklemezdim. Acilen alınan kararın uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.