Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Değişim
Hepsiburada'da Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Mağduriyet

ID:31459720

Hepsiburada'da Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Mağduriyet

Eralp

Hepsiburada

30 Ocak 2025 15:52

1.598

14 Ağustos 2023 tarihinde Hepsiburada sitesinin Hepsiburada satıcısından Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop 2 Robot
Süpürge ve Paspas - Beyaz ürününü satın aldım. Ürünü satın aldıktan kısa bir süre sonra bazı şikayetler ile servise gönderdim. Sıfır alınan bir Ürünün kısa süre sonra bozulması Ürünün ayıplı mal olduğuna işarettir. Firma yenisi ile değişim yerine farklı işlemler yaparak ürünü bana geri gönderdi. Geri geldikten kısa bir süre sonra ürün yeniden bozuldu ve bende net bir dille yenisi ile değişimini olmazsa para iadesi istediğimi belirterek ürünü yine yolladım. Firma bana "yenisi ile değişim için aynı parçanın 3 kere değişmesi gerektiğini" öne sürdü. Bende bu tutumdan rahatsız olduğum için ve açık bir şekilde mağdur olduğum için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Heyet süreci biraz uzun sürede işin sonunda Tüketici Hakem Heyeti beni haklı buldu ve Ürünün sıfırının yollanması gerektiğini kararlarında açıkladılar. Bunu belgeler halinde 19 Ocak 2025 tarihinde müşteri hizmetlerine sundum. Normalde 1-3 gün içerisinde yanıt almam gerekirken ben 5. Gün yanıt aldım ve ürünü kargoya vermemi gerekli incelemeler sonrası işlem olacağı söylendi. Mahkeme kararı ile ürünü yolladım. Ürün 28 Ocak günü teslim edildi. Yenisi ile değişim kararı alınan ürünü hala ne incelemesi yapıyorlar. Ben anlamış değilim. Yeterince mağdur olduğumu düşünüyorum. Hepsiburada gibi bir firmadan bu tutumu asla beklemezdim. Acilen alınan kararın uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Xiaomi

Hepsiburada

30 Ocak 2025 15:57 (Şikayetten 5 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

31 Ocak 2025 10:09

Merhaba Eralp Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 200910839 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Elif sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Robot Süpürge Tamirini Yapmadı Ve Ürünüme El Koydu

Elif

Hepsiburada

18 Kasım 2023 17:17

844

Hepsiburada'dan 11 Kasım 2021'de Xiaomi Mi Vacuum Mop 1C 2 in 1 Robot Süpürge aldım. Süpürgem şarj arızası vermeye başladı ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana verilen kod ile kargomu ilettim. 14 Ekim 2023'te talep oluşturdum. 16 Ekim 2023'te kargomu verdim. 17 Ekim 2023'te kargom ulaştı. 21 g...

1 Destek

Garanti Süresi Mağduriyeti Ve Satıcı İlgisizliği

Asli

Hepsiburada

04 Ağustos 2025 13:57

429

10 Temmuz 2023 tarihinde Hepsiburada platformu üzerinden Azur adlı satıcıdan aldığım Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop Pro2+ 3D robot süpürgede yaşadığım arıza nedeniyle müşteri hizmetleri ile irtibata geçtim. Satıcıya bir türlü ulaşamamam nedeniyle, hangi servise gideceğim bilgisini kendilerinden aldım. A...

1 Destek

Hepsiburada, Satıcı Mis Evim, Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop Pro Beyaz

Mustafa

Hepsiburada

07 Ekim 2023 15:04

3.809

Hepsiburada sitesi üzerinden, Misevim rumuzlu satıcıdan. 23.07.2022 tarihli, AAA2022000000057 numaralı fatura dahilinde "HBV00000SDB4B Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop Pro Beyaz- Akıllı Robot Süpürge" satın aldım. Ev içinde fiziki kullanım yerini değiştirmem üzerine aldığım süpürgede bir hata oluştu ve c...

Robot Süpürge İadesi Onaylandı Ama Param Bir Ayı Geçti Hala Ödenmedi

Gül

Hepsiburada

23 Eylül 2025 11:25

702

19.07.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Xiaomi marka robot süpürge ile ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle, ürünün tamiri için defalarca kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana birçok teknik servis bilgisi verildi, ancak gönderdiğim servislerin hiçbiri yetkili servis çıkmad...

robot-supurge-iadesi-onaylandi-ama-param-bir-ayi-gecti-hala-odenmedi-1.pdf

Sude sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada İle Ürün Pişmanlığı

Sude

Hepsiburada

16 Ağustos 2024 14:09

1.211

19 Şubatta Hepsiburada üzerinden satın alınan Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop 2 Robot Süpürge ve Paspas ürünümde 26 Temmuz günü şarj ünitesinden gelen ses dolayısıyla servis talebim ile ürünü Hepsiburada'ya satın aldığımdaki gibi güzelce paketleyip gönderdim (Görseli ektedir). Ürün 5 ağustosta tamir ile ...