to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Teslimat Sorunu Ve Kopyala-Yapıştır Müşteri Hizmetleri İle Çözüm Beklentisi
01.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Eskiyi Yenile kapsamında iPhone 17 siparişi verdim. 03.01.2026 tarihinde Hepsijet kuryesi benimle iletişime geçti ve ürünü teslim almak için saat konusunda anlaştık. İşim olmasına rağmen sözleştiğimiz saatte İstanbul Sancaktepe’deki adrese geldim. Kurye, mevcut telefonumu teslim almaya geldiğinde, sistemdeki linkin çalışmadığını ve işlemin sanki kullanıcı tarafından iptal edilmiş gibi göründüğünü, bu nedenle telefonumu teslim alamayacağını söyledi.
Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak süreci detaylıca anlattım. İlk görüşmede müşteri temsilcisi süreci yanlış anlayarak hatalı bir kayıt oluşturdu ve sonrasında bana doğru bir bilgilendirme yapılmadan talep kapatıldı. Daha sonra tekrar arayıp yeni bir kayıt açtırdım, ancak bu kayıtla ilgili de sürekli kopyala‑yapıştır şeklinde, standart cevaplar dışında hiçbir işe yarar bilgi alamadım. Kayıtlar dijitalleştirilmiş olsa da, müşteri tarafında somut bir çözüm veya net bir açıklama sunulmuyor; bu nedenle sürecin kesinlikle müşteri odaklı ilerlediğini düşünmüyorum.
471 734 763 9 numaralı siparişimle ilgili olarak, kopyala‑yapıştır cevaplar yerine sürecin ne aşamada olduğuna dair net ve sağlıklı bir bilgilendirme bekliyorum. Ya “bu işlemi gerçekleştiremiyoruz” denilerek ücretimin iade edilmesini ya da mevcut problemin çözülerek Eskiyi Yenile sürecimin düzgün şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte Hepsiburada Premium üyesi olmama rağmen yaşadığım deneyimden dolayı Premium üyeliğimi iptal etmeyi ve alışverişlerime Amazon üzerinden devam etmeyi düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Umut Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 656421450 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, Konu ile ilgili çözüm üretilmedi. Para iadesi yapıldı. Hepsiburada müşteri deneyimi açısından benim için sınıfta kaldı.
Tekrar sipariş oluşturuldu. Yine farklı bir hatadan teslim edemediler. Hepsiburada üzerinden böyle bir işlem yapmamanızı öneriyorum.
