Hepsiburada'da Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Hediye Planlarım Bozuldu

6 Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden kişiye özel hediyelik bir ürün sipariş ettim, ürün 7 Nisan Salı günü Hepsijet ile kargoya verildi. Tahmini teslimat tarihi sistemde 9 Nisan Perşembe olarak görünüyordu ancak bugün Cuma olmasına rağmen kargom henüz şubeye bile ulaşmadı.

Kargonun hareketlerini incelediğimde, paketin bulunduğum şehrin dağıtım merkezine geldiğini, ardından hiçbir mantıklı açıklama olmadan Diyarbakır’a gönderildiğini, ertesi gün tekrar bulunduğum şehre geri getirildiğini gördüm. Bu süreçte sipariş numaram 62754633007236 olan gönderim amacına uygun şekilde zamanında teslim edilmedi ve hediyenin anlamı da kalmadı.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ilk etapta ürünün normal şartlarda teslim edileceğini söylediler, fakat bugün yaşanan durumla ilgili olarak açıkça kargonun bugün teslim edilmesinin zor olduğunu ifade ettiler. Bu hem zaman kaybına hem de hediye planlarımın bozulmasına neden oldu.

Yaşanan bu aksaklık ve mağduriyet nedeniyle, müşteriyi önemseyen bir firma olarak bu hatanın farkına varıldığını gösteren, telafi ve özür mahiyetinde bir adım atılmasını bekliyorum. Bu yaşadığım deneyim sebebiyle Hepsiburada’dan tekrar alışveriş yapma konusunda ciddi şekilde soğuduğumu belirtmek isterim.