Hepsiburada’da Teslim Edilmemiş RAM Ve Yetersiz Telafi

Hepsiburada üzerinden 16 Şubat tarihinde g Skill marka RAM satın aldım. Sipariş aşamasında ürünün 18 Şubat’ta teslim edileceği bilgisi verildi ancak ürünüm hala elime ulaşmadı. Çarşamba günü iki kez aradım, her defasında özür dilenip ertesi gün kesin geleceği söylendi. Ertesi gün tekrar aradığımda bu kez dağıtıma çıkarılacağı bilgisi verildi.

Yoğunluk olabileceğini düşünerek isterseniz şubeye gelip alabilirim dediğimde, şube mantığıyla çalışmadıklarını söyleyip bunu reddettiler. Buna rağmen Bornova/İzmir’deki ilgili yere gittim ve görüştüğüm kişiden kargomun oraya hiç ulaşmadığını öğrendim. Bana ürünü teslimata çıkaracaklarını söylediler ancak ürüne fiilen hiçbir şekilde ulaşamadım.

Ertesi sabah tekrar gittiğimde ürünümün hala gelmediğini, kargonun kaybolmuş olabileceğini ya da barkodunun düştüğünü, bu yüzden bulamadıklarını söylediler. Konuyla ilgili mail atacaklarını ve hemen geri dönüş sağlayacaklarını ifade ettiler ancak arayan soran olmadı. Ürünün aciliyeti olduğu için tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez de sadece “takip ediyoruz” denilerek oyalandım.

Hem ürünümü zamanında göndermemeleri hem de günlerdir net bir bilgi veremeyip süreci uzatmaları kabul edilebilir bir durum değil. Üstüne, yaşanan bu ciddi mağduriyet için 7.000 TL’lik ürünüm karşılığında dalga geçer gibi sadece 50 TL hediye bakiye tanımlandı. Bu yaklaşımı kesinlikle yeterli ve samimi bulmuyorum. Gecikmenin giderilmesini, ürünümün derhal bulunup tarafıma teslim edilmesini ya da kaybolduysa ücret iademin eksiksiz yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet için anlamlı bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Bu süreçten dolayı bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.