Hepsiburada'da Eksik Saat Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Güvenimi Sarsıyor

Hepsiburada üzerinden “bugün sipariş verirsen yarın kapında” beyanına güvenerek iki adet saat siparişi verdim. Ürünleri hediye olarak almıştım. Ancak paket elime ulaştığında kutudan yalnızca bir ürün çıktı, diğer saat hiç gönderilmemişti.

Eksik ürün bildirimini yaptıktan sonra asıl sorunlar başladı. Hepsiburada, müşterisinin yanında durmak yerine satıcıyı koruyan bir tutum sergiledi. Eksik gönderim ilk aşamada kabul edilmedi, defalarca durumu açıklamak ve kanıt sunmak zorunda bırakıldım. Bir müşteri olarak kendimi haklılığını ispat etmeye çalışan bir “suçlu” gibi hissettim.

Müşteri hizmetleriyle 5–6 kez görüşmeme rağmen “not düşüldü” denilmesine karşın sonraki temsilciler bu notları görmedi, her görüşmede farklı bilgiler verildi ve sürecin takibi tamamen bana bırakıldı. Hatta bir görüşmede eksik ürün için “3 iş günü içinde gelecek, daha ne istiyorsunuz? ” şeklinde, müşteriyle bağdaşmayan ve saygısız bir üslupla konuşuldu.

Aynı ürün hâlâ “yarın kapında” etiketiyle satılmaya devam ederken, benim eksik ürünüm için herhangi bir hızlandırma yapılmadı. Ürünün hediye olduğu defalarca belirtilmesine rağmen tek bir gerçek anlamda çözüm odaklı adım atılmadı, süreç sahiplenilmedi ve sürekli oyalandım.

Bu yaşananlar basit bir gecikme değil, müşteriyi mağdur eden, tutarsız ve güvensiz bir süreçtir. Hepsiburada’nın beyanlarına olan güvenim tamamen sarsıldı; müşteri olarak kendimi yalnız bırakılmış ve değersiz hissettim. Bu deneyimden sonra Hepsiburada’dan alışveriş yapmayı ciddi şekilde düşünmüyorum. İlgili incelemenin yapılarak eksik ürünümün ve yaşanan bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram: 443 950 970 6.