to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Tekrarlanan Kargo Gelmemesi İade Sürecini Tehlikeye Atıyor
Hepsiburada üzerinden aldığım Bioderma Sensibio yüz temizleme jeli için 12 Ekim tarihinde kolay iade talebi oluşturdum ve ürünün kargo görevlisi tarafından evimden alınacağı bilgisi tarafıma iletildi. 4834197823 numaralı bu sipariş için 13 Ekim’de alınacağı söylendi, kimse gelmedi. Daha sonra 14 Ekim için yeniden bilgi verildi, o gün de ürünü almaya gelen olmadı.
15 Ekim’de ürünün hala alınmaması üzerine canlı destek üzerinden E*** isimli temsilciyle görüşerek durumu ilettim. Buna rağmen 17 Ekim için tekrar alınacak denildi, ancak yine herhangi bir kargo görevlisi gelmedi ve ürün hala evimde bekliyor. Çalışan biri olduğum için ürünü kargoya kendim götürme imkanım da bulunmuyor. Bu süreçte iade sürem neredeyse dolmak üzere ve kendi hatam olmayan bir gecikme yüzünden mağdur edilmek istemiyorum. Uygulama ve SMS üzerinden aldığım iade kodları ve yazışma ekran görüntülerini de ekledim.
Hepsiburada’nın, bu yaşanan aksaklığı dikkate alarak ürünü acilen adresimden almasını ve hiçbir hak kaybı yaşamadan ürün ve para iadesi sürecimi tamamlamasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
14 Ekimde zaten müşteri hizmetleri ile görüştüm. 15 Ekimde ise Dila Hanım tarafından iadenin cumartesi alınacağı söylendi. Farklı çözüm üretin
