HYS Mağazasında Yanlış Sehpa Ve Kusurlu Koltuk Takımı

Balıkesir Merkez HYS mağazasından 29 Mart tarihinde sehpa lı bir koltuk takımı satın aldım, 6 Mayıs’ta da evime teslim edildi. Satın alırken sehpa kısmının krem renkli koltuğa yapılacağı özellikle not edildi; buna rağmen sehpa koyu renk koltuğa uygulanmış şekilde teslim edildi. Koltuk takımı gelir gelmez 7 Mayıs’ta mağazaya giderek bu durumu bildirdim ve o günden beri çözüm bekliyorum.

Mağaza ve yetkililer, sehpa kısmının değiştirileceğini defalarca söylediler. En son 2 Temmuz’da genel merkez tarafından aranıp aynı gün içinde sehpa kısmının teslim alınacağı bilgisi verildi, ancak kimse gelmedi. Sonrasında tekrar mağazaya gidip durumu anlattığımda ertesi gün için dönüş yapılacağı söylendi, fakat üzerinden günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren kimse çıktı. Mağazaya en az 5 kez gittim ve her seferinde sadece oyalandım.

Bunun yanında koltukların kollarında deformeler var, takma kısımlarındaki vidalarda sorun bulunuyor, krem koltuğun birbirine geçme yerlerinde problem mevcut ve koltuğun ayaklarından birinde de sıkıntı var. Hem tasarım hem işçilik açısından kusurlu bir ürünle karşı karşıyayım. 13 Ekim’de yetkililerle son kez görüştüm, 17 Ekim’de geleceklerini söylediler, fakat gelmedikleri gibi sistemde sorunun çözülmüş ve arıza kaydının kapalı göründüğünü ifade ettiler; buna rağmen fiili olarak hiçbir işlem yapılmadı.

Sipariş numaram 4398552’dir. Sehpa kısmının söz verildiği gibi krem renkli koltuğa uygun şekilde yeniden düzenlenmesini, koltuk kollarındaki deformelerin giderilmesini, krem koltuğun geçme yerlerindeki sorunların çözülmesini ve problemli koltuk ayağının onarılmasını talep ediyorum. Yaklaşık 8 ayı bulan bu süreçte HYS tarafından sürekli oyalanmış olmam sebebiyle mağduriyetimin artık daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve tarafıma net, yazılı ve kalıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.