to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Taşınabilir Piyano Teslimatında Bilgilendirme Eksikliği Ve Hammaliye Ücreti
Hepsiburada üzerinden 3 Kasım Salı günü taşınabilir bir piyano satın aldım. Ürün 9 Kasım Pazartesi günü Aras Kargo ile İstanbul Üsküdar’daki adresime teslim edildi. Ancak kargo görevlisi ürünü daireme çıkarmayıp güvenlik kulübesine bıraktı ve 30 desi üzeri gönderileri kata teslim edemeyeceklerini, bunun için satın alma aşamasında hammaliye ücreti ödenmesi gerektiğini söyledi.
Satın alma sürecinde ne koli büyüklüğü ve desi bilgisiyle ilgili herhangi bir uyarı ne de ek hizmet veya hammaliye ücreti gibi bir seçenek sunulmadı. Müşteri olarak kutunun kaç desi geldiğini bilmemiz zaten mümkün değil. Eğer taşıma için ayrıca bir ücret gerekiyorsa bunu bilerek öderdik ya da bu şartları net açıklayan farklı bir platformu tercih ederdik.
Yaşadığım durum üzerine Hepsiburada Canlı Yardım birimiyle görüştüm. Görüştüğüm kişi, bu konuda müşteriyi bilgilendirme yükümlülüklerinin olmadığını söyledi ve en azından yaşadığım olumsuz deneyimle ilgili empati kuran, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemek yerine, “bütün kargolar böyledir” anlamına gelen, polemiğe dönük cevaplar verdi. Ne Hepsiburada tarafında yeterli bilgilendirme ve sorumluluk alındı ne de Aras Kargo tarafında müşteriyi mağdur etmeyecek bir teslimat hizmeti sunuldu.
Hem bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini hem de bu tür büyük ve ağır ürünlerde satın alma aşamasında müşteriye net ve görünür şekilde uyarı verilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin telafisi için Hepsiburada ve Aras Kargo tarafından çözüm odaklı geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Eda Hanım, Kargo firmalarının iç işleyişlerine müdahale edemediğimizi öncelikle iletmek isteriz. Talebinize istinaden Aras, Yurtiçi, Ptt, Sürat, DHL, UPS, Sendeo gibi anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları 0-30 desi arasındaki ürünleri kata, 30-100 desi ürünleri binaya teslim eder. Bu süreç tamamen kargo firmasının inisiyatifinde olduğundan teslimat yapan kargo firmasından destek almanızı rica ederiz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Yanıtınız için teşekkürler, fakat satın alma aşamasında büyük hacimli ürünler için satıcı olarak bilgi verme yükümlülüğünüz yok mudur? Satın alınan ürünün kg ya da desi cinsinden ağırlığını bilmekle yükümlü olan taraf biz miyiz? "Desi sınırını aşan ürün, kata teslim edilmez" gibi otomatik ve basit bir uyarıyı sisteme yüklemek bu kadar zor mu? Diğer taraftan canlı destek birimindeki tavır ve standart dışı yaklaşım nedir? Sürekli hb üzerinden alışveriş yapan bir üye olarak bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
