Hepsiburada’da Taksitli Ürüne Peşin Ödeme Zorunluluğu Ve Sistem Hatası

Hepsiburada uygulaması üzerinden Hepsiburada satıcısından “Lego Harry Potter Cornwall Cinperisi 76461” adlı ürünü 24 Nisan tarihinde, taksitli olarak satın aldım. Ürün 26 Nisan civarında Hepsijet kargo firması tarafından bana teslim edildi. Ancak kargo firmasının sisteminden kaynaklanan bir hata nedeniyle, ürün bana teslim edilmiş olmasına rağmen sistemde teslim edilmemiş ve iade edilmiş gibi görünmüş, 28 Nisan tarihinde de ürün iade edilmiş olarak işlenip tutar tarafıma iade edilmiş.

Ben bu durumu tamamen tesadüfen uygulama üzerinden fark ettim ve iyi niyetle Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaştım. Görüşmemizde, ürünün kullanılmış olması nedeniyle iade etmemin mümkün olmadığını, bedelini aynı şartlarda, yani ilk başta yaptığım gibi taksitle ödemek istediğimi belirttim. Buna rağmen benden ürünün toplam bedelinin tamamını peşin olarak Hepsiburada’nın IBAN numarasına havale/EFT yoluyla ödemem istendi. Taksitle aldığım bir ürün için peşin ve IBAN’a ödeme yapma şartını kabul etmiyorum.

Ayrıca ürün bedelinin 99,97 TL’lik kısmını Hepsipay ile ödediğim için bu tutarı taksitli şekilde geri alamayacaklarını ilettiler. Ancak bu teknik veya sistemsel durum Hepsiburada ve Hepsipay’in kendi iç meselesidir; tüketici olarak bu sorunun benden kaynaklanmadığını, iyi niyetli bildirimde bulunan tarafın ben olduğumu özellikle vurgulamak isterim. İyi niyetle yaptığım bu bildirim, şu an tam tersine beni mağdur edecek bir sürece dönüşmüş durumdadır.

Satın aldığım ürün görece küçük tutarlı olsa da benzer bir sorun çok daha yüksek bedelli, peşin ödenmesi tüketici açısından mümkün olmayan bir ürün için de yaşanabilirdi. Eğer sisteminiz bu tür durumları yönetemiyorsa Hepsipay uygulamasını devreye almamanız, almaya devam ediyorsanız da buradan kaynaklı teknik hataların bedelini tüketiciye yüklememeniz gerekir. Talep kısmında “ısrarla ödeme yapmadığınızı görüyoruz, süreci hukuk departmanına aktarıyoruz” şeklindeki geri dönüşler ise tüketici üzerinde baskı kurmaya yönelik bir yaklaşım gibi hissettirmektedir.

Ben, ürünü ilk aldığım andaki koşullarla tamamen uyumlu olacak şekilde, uygulama üzerinden, taksitli biçimde ödemek istiyorum. Ürünün bedelinin tamamını peşin ve IBAN üzerinden ödemeye zorlanmak istemiyorum. İyi niyetle yaptığım bildirimin beni hukuki tehdit veya baskı altına sokmadan, Tüketici Hakları'na uygun ve makul bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 435 625 469 8’dir.