to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Teslimat Noktasına Gönderilen Ürün İletişimsiz İade Edildi
Hepsiburada’dan 8 Şubat 2026 tarihinde Lego® Harry Potter™ Hogsmeade™ Köyü – Koleksiyoncu Versiyonu 76457 setini 15.623 TL bedelle kredi kartıyla satın aldım. Ürünü özellikle evde olmama ihtimaline karşı Avcılar Denizköşkler Migros Pudo teslimat noktasına yönlendirdim ve “yarın teslim” garantisi vardı. Buna rağmen ürün 10 Şubat akşamı saat 19.15’te hiçbir şekilde bana bilgi verilmeden, “dolaba sığmadı / dolapta yer yok” gerekçesiyle doğrudan iade sürecine alınmış.
Kampanyalı, zor bulunan ve özellikle bu teslimat noktası özelliğiniz için sizden aldığım bir üründen bahsediyorum. Evde olmayabiliriz diye özellikle teslimat noktasını seçmişken, bir telefon dahi açılmadan ürünün iade edilmesi hem saygısızlık hem de ciddi bir sorumsuzluk. Satıcı Hepsiburada, teslim eden Hepsiburada, müşteri hizmetleri Hepsiburada, ben de sözde “Premium” müşteriyim ama buna rağmen böylesine kritik bir sipariş hiçbir iletişim kurulmadan iptal ediliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorumluluk kargo firmasına atıldı fakat kargonun da Hepsiburada ile aynı yapı içinde olduğu çok açık.
Sipariş numaram 482 649 606 9 olan bu ürünün iade edilmeden adresime gönderilmesini veya en azından bana ulaşılıp çözüm üretilmesini talep ediyorum. Eğer mevcut siparişim kurtarılamıyorsa, aynı ürünü bana ödediğim kampanyalı fiyat üzerinden, yeniden stoklayıp satışa açarak temin etmenizi istiyorum. Bu yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Raci Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 106845185 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
