to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Ödeme Hatası Ve 20 Günlük Çözüm Bekleyişi
Yaklaşık 20 gündür Hepsiburada üzerinden alışveriş yapmaya çalışıyorum ancak ödeme aşamasında sürekli “Şu an işleminiz gerçekleştirilememektedir. En kısa sürede ilgili ekipler tarafınıza ulaşım sağlayacaktır.” hatası alıyorum.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen sorun hâlâ çözülmedi. Her seferinde kayıt açıldığı ve ilgili ekibin dönüş sağlayacağı söyleniyor ancak ne tarafıma net bir açıklama yapılıyor ne de problem gideriliyor. Bu nedenle hesabım üzerinden alışveriş yapamamaktayım ve mağdur durumdayım.
Kartlarımda herhangi bir sorun bulunmamakta olup farklı platformlarda sorunsuz şekilde işlem yapabiliyorum. Sorunun Hepsiburada sistemi kaynaklı olduğu açıkça ortadadır. Buna rağmen yaklaşık 20 gündür çözüm sunulmaması ve tarafıma dönüş yapılmaması kabul edilebilir değildir.
Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, hesabımdaki veya ödeme sistemindeki problemin detaylı şekilde incelenerek çözülmesini ve tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum. Gerekli çözüm sağlanmadığı takdirde farklı resmi mercilere de başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba Ali Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 1-503078020728182 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Talep sonucunda 40 gün geçmesine rağmen sorunum çözülmedi ve hala devam ediyor temsilci ise bir şey yapamayacağını belirtiyor kimse bilgi aktarımı sağlayamıyor şu an kapandı talep ve alışveriş yapamıyorum
Aynı sorunu ben yaşıyorum 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen herhangi bir değişiklik olmadı kimse aramıyor ilgili ekipler dönecek diyorlar kimsenin aradığı yok. Farklı bir bilgi paylaşayım şirketimize alışveriş yaparken aynı hatayı aldık işlem tutarı 200 bin üstüydü 2 dakika içinde aradılar ve kilidi kaldırdı Hepsiburada finans ekibi fakat bana aylardır dönüş yapmadılar tutara göre müşteriyle ilgileniyorlar demek ki. Ayrıca Premium üyeyim çok yazık müşteriye değer verilmiyor ve müşteri seçiliyor net.