to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Ödeme Hatası Ve Uzun Süreli Mağduriyet
Yaklaşık 25 gündür Hepsiburada üzerinden alışveriş yapmaya çalışıyorum ancak ödeme aşamasında sürekli “Şu an işleminiz gerçekleştirilememektedir. En kısa sürede ilgili ekipler tarafınıza ulaşım sağlayacaktır.” hatası alıyorum. 28.05.2026 tarihi itibarıyla bu sorun halen devam etmektedir ve hesabım üzerinden alışveriş yapamamaktayım.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her seferinde kayıt açıldığı ve ilgili ekibin dönüş sağlayacağı söylenmesine rağmen tarafıma ne net bir açıklama yapıldı ne de problem giderildi. Uzun süredir hiçbir işlem yapamamam nedeniyle mağdur durumdayım.
Kartlarımda herhangi bir sorun bulunmamakta, aynı kartlarla farklı platformlarda sorunsuz şekilde işlem yapabilmekteyim. Bu nedenle sorunun Hepsiburada sisteminden kaynaklandığı açıkça ortadadır. Buna rağmen yaklaşık 25 gündür herhangi bir çözüm sunulmaması ve tarafıma geri dönüş yapılmaması kabul edilebilir değildir.
Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, hesabımdaki veya ödeme sistemindeki problemin detaylı şekilde incelenerek çözüme kavuşturulmasını ve süreç hakkında tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Engin Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 156539950 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhabalar yine aynı cevabı "Bu uyarıyı alan müşterilerimiz için güvenlik ekibimiz en kısa süre içinde size ulaşacak ve durum hakkında detaylı bilgi ileteceklerdir. Süreç güvenlik ekibimizden devam edecek olup bu kayıt üzerinden farklı bilgilendirme yapılmayacaktır." verip konuyu kapatmışsınız.
Hepsiburada üzerinden alışveriş yapmaya çalışırken ödeme aşamasında sürekli hata alıyorum, 25 gündür çözüm bulunmadı, müşteri hizmetleri aynı yanıtı veriyor ve sorunum iletilmedi. Bu durum beni mağdur etti.
Aynı sorunu ben yaşıyorum 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen herhangi bir değişiklik olmadı kimse aramıyor ilgili ekipler dönecek diyorlar kimsenin aradığı yok. Farklı bir bilgi paylaşayım şirketimize alışveriş yaparken aynı hatayı aldık işlem tutarı 200 bin üstüydü 2 dakika içinde aradılar ve kilidi kaldırdı Hepsiburada finans ekibi fakat bana aylardır dönüş yapmadılar tutara göre müşteriyle ilgileniyorlar demek ki. Ayrıca Premium üyeyim çok yazık müşteriye değer verilmiyor ve müşteri seçiliyor net.