to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Şüpheli Bioderma Ve Teslim Edilmeyen Vichy Şampuan, Müşteri Hizmetleri Yetersizliği
Hepsiburada üzerinden pazar yeri satıcısı Bahareczanem’den Bioderma markalı bakım ürünleri ve Vichy Dercos şampuan siparişi verdim. Sipariş numaram 477 623 764 3’tür. Ürünler elime ulaştıktan sonra, Bioderma ürünlerinin orijinal olmadığını düşündürecek derecede bariz bir görüntüde olduğunu fark ettim. Ayrıca Vichy Dercos şampuan hiç teslim edilmedi.
Yaşadığım bu sorun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Şüpheli ürün gönderildiğini ve Vichy şampuanın teslim edilmediğini belirterek çözüm talep etmeme rağmen, “ben yardımcı olamam, siz satıcıyla halledin” şeklinde bir yanıt aldım. Platformun kendi üzerinden satış yapan bir pazar yeri satıcısına karşı bu kadar ilgisiz kalması hem güven kırıcı hem de tüketici açısından mağduriyet yaratıyor.
Hepsiburada’nın, Bahareczanem adlı satıcı hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, şüpheli olduğunu düşündüğüm Bioderma ürünleri ile hiç teslim almadığım Vichy Dercos şampuan için ödediğim tüm ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu satıcıya karşı diğer müşterilerin de mağdur olmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Transfer süreci devam eden ürününüze ait Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 169324451 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Siparişinizde bulunan iade ürününüzün ise hepsiJET firmasında yolda olduğu görüntülenmektedir. İade paketiniz satıcı firmaya ulaştığında 2 iş günü içinde incelenecek ve işlemleriniz başlatılacaktır. Yapılan incelemenin ardından iadeniz uygun bulunursa para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye web sitemizde ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
