Sahte Vichy Dercos Şampuanı Sağlık Sorununa Yol Açtı, Hepsiburada'dan Satıcıya İşlem Talebi

Hepsiburada üzerinden Cosmocolor isimli satıcıdan, 452 116 129 1 sipariş numarası ile egzama tedavisinde kullanılan Vichy Dercos şampuanı satın aldık. Eşim uzun süredir bu ürünü düzenli olarak kullanmakta ve bu üründen belirgin şekilde fayda görmekteydi.

Ancak son aldığımız ürün, ilk kullanımdan itibaren bariz şekilde farklıydı. Şampuanın kıvamı normalden daha sıvıydı, kokusu ve dokusu alıştığımız ürünle uyuşmuyordu ve etkisi neredeyse yoktu. Kullanım sonrası eşimin egzaması artmış, cilt durumu belirgin biçimde kötüleşmiş ve tedavi süreci olumsuz etkilenmiştir.

Şüphe üzerine, seyahatte yanımızda bulunan ve daha önce aynı üründen doldurduğumuz küçük şişedeki eski ürünü tekrar denedik ve bu ürünün hâlâ etkili olduğunu gördük. Eski ürünün aynı olumlu etkiyi sürdürmesine rağmen yeni alınan ürünün hiçbir fayda sağlamaması, yeni ürünün orijinalliği konusunda ciddi şüphe oluşturmuştur.

Yaptığımız incelemede ambalaj ve ürün üzerinde de önemli farklar tespit ettik. Marka yazısının normalde metalik olması gerekirken düz baskı olduğunu, ürünün renk ve yoğunluğunun alıştığımız üründen farklı olduğunu ve ambalaj kalitesinin belirgin şekilde daha düşük olduğunu gördük. Hem ambalaj, hem fiziksel özellikler, hem de kullanım sonucu etkisi birlikte değerlendirildiğinde ürünün sahte olduğu kanaatine vardık.

Bu ürünü piyasa fiyatında, herhangi bir olağanüstü indirim ya da şüphe uyandıracak bir kampanya olmaksızın satın aldık. Yani tüketici olarak risk aldığımız, “fazla ucuz” olduğu için bilerek tercih ettiğimiz bir ürün değil; güvenilir olduğunu düşündüğümüz bir platformdan, normal koşullarda yaptığımız bir alışverişti.

Yaşanan durum, sadece sahte ürün şüphesi değil, doğrudan insan sağlığını riske atan bir ihlaldir. Egzama tedavisinde kullanılan bir dermokozmetik ürünün sahte çıkması, hem tedavinin aksamasına hem de hastalığın ağırlaşmasına neden olabilmektedir. Bu nedenle Hepsiburada’nın, platformunda satış yapan satıcıları bu konuda daha sıkı denetlemesi, sahte ya da şüpheli ürün satışı yapan mağazalara alan açmaması gerekmektedir. Aksi halde tüketici hem maddi olarak zarara uğramakta hem de sağlığı ciddi biçimde tehlikeye atılmaktadır.

İlgili sipariş kapsamında yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, satıcı Cosmocolor hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, sahte veya şüpheli ürün satışının engellenmesini ve bu ürün özelinde tarafımıza iade ve gerekli telafi sürecinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuru hakkımızı saklı tutuyoruz.