to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Şüpheli Arama Ve Güvenlik Endişesi
Hepsiburada üzerinden Merlif isimli satıcıdan 4240433326 sipariş numarası ile kampanyalı bir robot süpürge siparişi gerçekleştirdim. Siparişten yaklaşık yarım saat sonra Hepsiburada logolu, numarası arama sırasında gözükmeyen bir WhatsApp çağrısı aldım. Telefondaki kişi Hepsiburada müşteri hizmetlerinden olduğunu söyledi ve sipariş numaramı, adres bilgimi benimle paylaştı. Ardından kampanyalı satışa çok fazla ilgi olduğunu, satıcının stoğunda bu kadar ürün olmadığını ve ilk alım yapan 250 kişiye ürünün gönderileceğini söyledi. Benim, satın alan 1050 kişi içerisinden 159. Olduğumu, ilk 100 kişiye ürünün direkt gönderileceğini, geri kalan 150 kişiye ise satıcıya elinde olmayan sayı kadar satış yaptığı için ceza kesileceğini, bunun yapılabilmesi için dekontlu satış olması gerektiğini iletti. Bunun için bana 2 bin lira indirim tanımlandığını, mevcut siparişim 32.889 TL iken 30.889 TL ödeme yaparak ürünü EFT yoluyla tekrar sipariş vermem gerektiğini söylediler. Başlangıçta şüpheli geldi ama kötü niyetli kişilerin Hepsiburada sistemine müdahale edemeyeceğini düşünerek tamam dedim ve gerçekten de arayan kişi siparişin iptalini gerçekleştirdi. Ardından satıcıya soru sor kısmından yeni siparişim için IBAN bilgisi yazmamı istedi. Gelen IBAN Hepsiburada'ya ait değildi. Ben de şüphelendim ve durumu düşüneceğim diyerek kapatmak istedim fakat kampanyanın aramaya özel olduğunu, kapatırsam hakkımı kaybedeceğimi söylediler. Ben de istemiyorum diyerek kapattım. Sonra Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Onlar da bana sistemde böyle satıcıların olduğunu, birçoğunun sistemden çıkarıldığını, bu satıcı için ise mail hesabının ele geçirilmiş olduğunu, kötü niyetli kişilerin Hepsiburada sistemine bu yolla sızdığını söyledi ve kendi güvenlik açıklarının olmadığını iletti. Şimdi güvenlik açıklarınızı yazıyorum, ben bir alıcı olarak Hepsiburada'ya güvenerek alışveriş yapıyorum ve ben bile hesabımı başka telefondan açtığımda tanımlı olmayan cihaz olduğu için telefonuma SMS geliyor ve gelen SMS şifresini girerek hesabıma ulaşıyorum, satıcılar için böyle bir durum yok mu? Madem satıcı mail hesabına erişimi kaybetti, bu durumlarda size bilgilendirme yapmıyor, siz de satıcıyı sistemden çekmiyor musunuz? Ben size ulaştığımda satıcının mail hesabının hacklendiğini söylediniz, madem bunu biliyordunuz neden beni yarım saat içinde siz değil de onlar aradı ve madem durumu biliyordunuz yine neden satıcıyı sistemden çekip satışı iptal etmediniz? Ben açığınızın olduğunu düşünüyorum.
Ben şikayetimde yazdığım gerekçelerle satıcının mail hesabının hacklendiği açıklamasına inanmıyorum ve o kişilerin satıcı olarak Hepsiburada sistemine sızdığını düşünüyorum. Bu durumda farklı bir güvenlik açığı ortaya çıkıyor Hepsiburada iyice denetlemeden vergi numarası adres telefon doğrulaması almadan mı satıcıları sisteme dahil ediyor. Ben bununla ilgili şikayet oluşturdum bir saat derdimi anlattım şikayetime ürünün neden iptal edildiğini araştıracağız diye cevap yazılmış ilgi bu kadar işte. Bundan sonra ben Hepsiburada üzerinden alışveriş yapmam çünkü müşteri hizmetleri kendi ağzıyla bana sistemden bu şekilde bir sürü satıcı temizlediklerini söyledi böyle bir durum varsa ortada bir çok mağdur da var demektir. Ben bu durumdan mağdur da olabilir ve 30 bin liramı Hepsiburada'ya güvenerek kaptırabilirdim çünkü adamlar Hepsiburada sistemine müdahale ettiler. Ve eminim ki paramı kaptırmış olsam Hepsiburada bana kesinlikle yardımcı olmazdı bu şikayetimi de Hepsiburada'dan alışveriş yapacaklar için paylaşıyorum. Çünkü kendiler sistemlerinde bu tür pek çok satıcının olduğunu ifade ediyorlar fakat ana sayfalarına bu durumla alakalı muhtemelen imajları kötü etkilenir diye tek bir açıklama koymuyorlar. Hepsiburada'dan alışveriş yapan arkadaşlarımızın düşünmelerinde fayda var kendinizi koruyun çünkü Hepsiburada sistemleri sizi kötü niyetli kişilerden koruyamıyor ve tüm bilgilerinize erişebiliyorlar bu adamlar benim ev adresimi ve telefonumu bana söylediler sistemin güvenilirliği bu kadar işte.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mustafa Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 396694922 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Herhangi bir dönüş olmadı yalnızca sistem üzerinden güvenlik açığımız yok sitemizde yer alan güvenli alışveriş kılavuzunu okuyun diye mesaj atmışlar. Madem açık yok bu adamlar benim telefon numarama nasıl ulaşıyor telefonda bana ev adresimi kapı numarama kadar nasıl söyleyebiliyorlar bu bilgileri kimden aldılar? Hepsiburada'ya kart kaydetmek alışveriş yapmak son derece riskli bunu anladım süreç ticaret Bakanlığına yapacağım şikayet üzerinden ilerleyecek.
Herhangi bir dönüş sağlanmadı açılan talebe bu insanlarla bizim alakamız yok benzeri cevap aldım. Alakanız yok ise size verdiğim ev adresimi ve telefonumu nasıl buldular diye sordum cevap vermediler. Bu siteden alışveriş yapmak, adresi, telefonu hele hele kart bilgisi kaydetmek çok riskli ben artık uzak duruyorum.
