Hepsiburada Üzerinden Satıcıya IBAN İle Para Gönderimi Sonrası Yaşanan Mağduriyet

Hepsiburada uygulaması üzerinden 49.000 TL'ye robot süpürge aldım, ancak aldıktan sonra ürünün fiyatının 29.500 TL'ye düştüğünü gördüm. Bunun üzerine siparişimi iptal edip yeniden sipariş verdim. Ancak 3 dakika sonra 850 308 1103 numaralı telefondan arandım ve satıcının fiyat konusunda bir yanlışlık yaptığını, ürünün Hepsiburada üzerinden iptal edildiğini söylediler. Sonrasında gerçekten siparişimin iptal edildiğini gördüm. Aynı kişi, mağduriyet yaşadığımız için 2.000 TL kupon tanımlandığını, ancak bunun verdikleri IBAN üzerinden havale yoluyla gerçekleştirilebileceğini belirtti. Biz de Hepsiburada üzerinden aldığımız satıcıya bu numaranın kendilerine ait olup olmadığını sorduk, satıcı numaranın kendilerine ait olduğunu ve havale ile EFT için kullandıklarını söyledi. Bunun üzerine para gönderimini yaptık. Ancak şahıs, para gönderirken e-ticaret ödemesi yerine bireysel ödeme kısmını seçtiğimiz için tekrar ödeme yapmamız gerektiğini, ödeme onaylandıktan sonra ilk ödemenin otomatik olarak iade edileceğini söyledi. Bu esnada telefonda uzun süre bekletildik. Bunun sebebinin paranın havuzdan taraflarına aktarılması olduğu söylendi. Durumu fark ettiğimizde para havuzdan hesaplarına geçmişti ve ödeme iptalini gerçekleştiremedik. İlk defa böyle bir durum yaşadık. IBAN'a para göndermemiz hataydı, ancak bunun sebebi Hepsiburada gibi büyük bir e-ticaret markasına olan güvenimizdi. Ayrıca satıcının, yani Arwen Shop'un, Hepsiburada'daki değerlendirmesinin 9.8 olması da kafamızı karıştırdı. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden şikayet kaydı oluşturduk, ancak anladığımız kadarıyla Hepsiburada üzerinden ödeme yapmadığımız, yani satıcıya direkt IBAN gönderdiğimiz için para iadesi mümkün değil. Bu durumda haklılar, fakat biz de Hepsiburada'ya güvendiğimiz için satıcısına IBAN'dan para gönderdik. Bu konuyla ilgili Hepsiburada mağduriyetimizi giderir mi bilmiyorum, ancak hukuki yollara başvuracağız.