to read complaints and reviews, or file yours.Hotels.com’da Gizli İade Edilemez Dönem Bilgisi Nedeniyle 9.445 TL İadesi Alınamadı
Hotels.com üzerinden Eskişehir Royal Otel Apart için 24.09.2026 giriş, 28.09.2026 çıkış tarihli bir rezervasyon yaptım. Tarihi yanlış aldığımı fark edince rezervasyonu iptal ettim, ancak ödediğim 9.445 TL’nin iadesi yapılmadı. Mailin en altında “iade edilemez dönem” ibaresi yer alıyor, fakat rezervasyon aşamasında bu kadar kritik bir bilginin bu kadar gözden kaçabilecek bir yerde ve bu kadar belirsiz şekilde sunulmasını son derece yanıltıcı buluyorum.
Hem Hotels.com’un arayüzü hem de bilgilendirme şekli nedeniyle yanlış tarih seçip iptal ettiğim bir rezervasyon için hiçbir şekilde çözüm sunulmaması, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etmek anlamına geliyor. Yaşadığım mağduriyet karşısında Hotels.com’un sessiz ve duyarsız kalmasını kabul etmiyorum.
Ödediğim 9.445 TL’nin iadesinin yapılmasını veya en azından bu tutarın tamamının ya da büyük bir kısmının iade/kupon şeklinde tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin müşteri lehine çözüme kavuşmasını istiyorum.
Gelişme
Hotels.com uygulaması üzerinden 23 Eylül akşamı Eskişehir’deki Royal Otel Apart için 9.454 TL tutarında rezervasyon yaptım. Ancak rezervasyon tarihini yanlış girdiğimi fark eder etmez aynı gün içinde rezervasyonu iptal ettim.
İptali hemen yapmama rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yapılmadı ve uygulama üzerinden de iptal ya da iade ile ilgili net bir bilgilendirme almadım. Konuyla ilgili Hotels.com müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise talebimle ilgilenilmedi ve sorun çözülmedi.
Aynı gün iptal ettiğim rezervasyonun ücretinin, kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin platformumuz tarafından zaten işleme alınmış olduğunu bildirmek isteriz. Konaklama politikanızın detaylarını incelediğimizde, seçilen oda tipi ve fiyatın iade edilemez olduğunu tespit ettik, herhangi bir değişiklik veya iptal durumunda para iadesi yapılmamaktadır. Ancak size yardımcı olabilmek adına, bu ceza ücretinden muaf tutulmanız için tesise doğrudan bir e-posta gönderdik. Otelden bir yanıt alır almaz, sizinle derhal e-posta yoluyla iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Customer Service Team
Sizden olumlu dönüş bekliyorum
Merhaba karşı firma ile iletişim kurulmasına rağmen bana ödememi yapmadınız
