Hotels.com’da Gizli İade Edilemez Dönem Bilgisi Nedeniyle 9.445 TL İadesi Alınamadı

Hotels.com üzerinden Eskişehir Royal Otel Apart için 24.09.2026 giriş, 28.09.2026 çıkış tarihli bir rezervasyon yaptım. Tarihi yanlış aldığımı fark edince rezervasyonu iptal ettim, ancak ödediğim 9.445 TL’nin iadesi yapılmadı. Mailin en altında “iade edilemez dönem” ibaresi yer alıyor, fakat rezervasyon aşamasında bu kadar kritik bir bilginin bu kadar gözden kaçabilecek bir yerde ve bu kadar belirsiz şekilde sunulmasını son derece yanıltıcı buluyorum.

Hem Hotels.com’un arayüzü hem de bilgilendirme şekli nedeniyle yanlış tarih seçip iptal ettiğim bir rezervasyon için hiçbir şekilde çözüm sunulmaması, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etmek anlamına geliyor. Yaşadığım mağduriyet karşısında Hotels.com’un sessiz ve duyarsız kalmasını kabul etmiyorum.

Ödediğim 9.445 TL’nin iadesinin yapılmasını veya en azından bu tutarın tamamının ya da büyük bir kısmının iade/kupon şeklinde tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin müşteri lehine çözüme kavuşmasını istiyorum.