Hepsiburada’da Sipariş Yok, 68 Bin TL Ödeme Geri Dönmüyor

Hepsiburada üzerinden yaptığım bir alışveriş sırasında Enpara kartımla yaklaşık 68 bin tl tutarında, 3 taksitli bir ödeme işlemi gerçekleştirdim. Kartımdan para çekilmesine rağmen sistemde siparişim oluşmadı ve o günden beri mağdur durumdayım. İşlem tarihi olarak ayın 4’ü veya 5’i olması gerekiyor, net hatırlamıyorum ancak o tarihten bu yana sürekli uğraşıyorum.

Hem bankam Enpara’yı hem de Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Enpara tarafı kendilerine ulaşan herhangi bir iade işlemi olmadığını söylüyor. Hepsiburada ise bazı görüşmelerde kartımdan para çekilmediğini iddia ediyor, bazı görüşmelerde ise iadenin yapıldığını söylüyor. Aynı konuda her seferinde çelişkili bilgiler verilmesi ve kimsenin net bir cevap verememesi sebebiyle ciddi bir güvensizlik ve mağduriyet yaşıyorum.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde işlemle ilgili 612411225746 numaralı ödeme referansı ve 612411227013 numaralı iade referansı tarafıma iletildi. Buna rağmen tutar hâlâ kartıma yansımadı ve param ortada yok gibi görünüyor.

Kartımdan çekilen yaklaşık 68 bin tl’lik tutarın gecikmeksizin Enpara kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net, çelişkisiz bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yıllardır Hepsiburada kullanırım, gerçekten böylesini ilk kez görüyorum.