Hepsiburada’da Sipariş Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcisi İlgisizliği

25 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada pazar yeri üzerinden 498 045 233 7 numaralı siparişimle Wago 221-2411 Kol İçi Satır Ekleme Konnektörü satın aldım. Ancak siparişim üzerinden günler geçmesine rağmen ürünüm bir türlü teslim edilmedi ve 28 Temmuz günü de dağıtıma çıkmadı, ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi verilmedi.

28 Temmuz tarihinde canlı sohbet üzerinden müşteri temsilcisi S*** hanıma ulaştım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüştüğümüz gün tarih 28 Temmuz olmasına rağmen, kendisi hâlâ 27 Temmuz’u gelecek bir gün gibi değerlendirip “bekleyin gelir” şeklinde yanıt verdi. Ürünün acil olduğunu, zaten çok geciktiğini, siparişim sıradaki satıcıya en geç 30 dakika içinde aktarılırsa ürünlerin ertesi gün elimde olabileceğini belirterek yardım rica ettim, ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Defalarca gecikme nedeniyle mağdur olduğumu belirttim, çözüm olarak ya hızlıca yeni satıcıya yönlendirilmesini ya da siparişimin iptal edilerek ödemenin hemen iade edilmesini istedim ki başka bir satıcıdan yeniden sipariş verebileyim. Buna rağmen müşteri temsilcisi sadece “bekleyin” demekle yetindi, iptal talebimi de kendisinin yapmayacağını, benim iptal edebileceğimi söyleyerek sorumluluk almadı.

Ortada ne doğru düzgün bir açıklama ne zamanında bir teslimat ne de çözüme yönelik bir yaklaşım var. Ürünüm elimde değil, teslimat tarihi belli değil ve bu durum yüzünden tüm işlerim aksadı, ciddi anlamda mağdur oldum. Hepsiburada’dan siparişimin acilen netleştirilmesini, ya ürünün derhal gönderilmesini ya da ödememin vakit kaybetmeden iade edilmesini ve müşteri temsilcisi S*** hanımın bu süreçteki ilgisiz ve yetersiz yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.