to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Satın Alınan Tabletin Ekran Arızası Değişim Talebi Haksız Reddedildi
19 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Smartport satıcısından Türkiye garantili Nubia Pad Pro 16 GB 512 GB tablet satın aldım. Ürün elime geçtiği gün, daha 1 gün bile dolmadan ekranda backlight bleeding diye bilinen, ekran hem kapalıyken hem de açıkken kenarlardan beyaz ışık verme hatası olduğunu fark ettik.
Bunun üzerine 22 Ağustos 2026 tarihinde ürünü değişim talebiyle geri gönderdim. Ürünün teslim alındığı bilgisi paylaşıldı, sonrasında da Hepsiburada uygulaması üzerinden yaptığım yazışmalarda ürünün satıcıya iletildiği ve ekiplerin inceleme yaptığı söylendi. Bugün ise SMS ile talebimin “servis arıza kaydı yokmuş” denilerek reddedildiğini öğrendim. Yani daha 1 günlükken ayıplı çıkan bir ürün için benden ayrıca servis arıza raporu çıkarmam bekleniyor.
Ürünün hatası çok net şekilde görülmesine rağmen hem satıcı hem de platform sorumluluğu birbirine atıyor, “güncelleme yapın” gibi konuyla ilgisiz cevaplar veriliyor ve şu an hiçbir şekilde değişim talebim karşılanmıyor. Bu süreçte mağdur edildim ve ayıplı ürünle baş başa bırakıldım.
Sipariş numaram 4206039841’dir. Ayıplı olduğu ilk günden belli olan bu tablet için değişim talebimin onaylanmasını, gerekirse ücret iadesiyle birlikte mağduriyetimin giderilmesini ve “servis arıza kaydı yok” gerekçesiyle reddedilen bu yanlış kararın düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Cumali Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 1-865455887346656 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
