to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da 2 Ay Süren İade Gecikmesi Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Güven Kaybı
Hepsiburada uygulamasından satıcısı Hepsiburada olan mağazadan üç adet S-Link SU-L264 64 GB USB 2.0 flash bellek satın aldım. Ürünlerden biri arızalı çıktığı için 13 Mayıs 2026 tarihinde değişim talebiyle Hepsiburada’ya gönderdim. Ürün yaklaşık 15 gün sonra herhangi bir çözüm üretilmeden tarafıma iade edildi.
Daha sonra ürünü bu kez ithalatçı firmaya gönderdim. Onlar da platformda Segment Store olarak aynı ürünü satıyor olmalarına rağmen ellerinde ürün olmadığı gerekçesiyle değişim yapmak yerine iade/değişim onay formu düzenleyip iade yönünde işlem yapılmasını uygun gördüler. Bu süreçte ürünün fiyatı 299 TL iken 399 TL’ye yükselmişti. Satıcının, fiyat güncellendiği için değişim yapmak yerine iade yoluna gitmeyi tercih ettiğini düşünüyorum.
Yaklaşık iki aydır, 12 Mayıs’tan bu yana, Hepsiburada müşteri hizmetlerine en az beş kez kayıt açmama, iade faturası ve ithalatçı firmanın iade onay formunu defalarca sisteme yüklememe rağmen 4737286400 numaralı siparişim için ücret iadem yapılmadı. Mesele sadece 299 TL tutarındaki bedel değil, işleyişteki bu aksaklık ve müşterinin bu kadar uzun süre bekletilmesi, Hepsiburada platformuna olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
İthalatçı firma tarafından onaylanmış iade/değişim formu ve yüklediğim iade faturası doğrultusunda, ilgili flash belleğin ücretinin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu gecikmenin sebebiyle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden wd Purple 2 TB 3.5" 5400 Rpm Sata 3 wd20PURX güvenlik harddisk alımlarımda yaşadığım sorun nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 22 Haziran 2026 tarihinde teknopcsarf satıcısından aldığım 2 TB wd Purple disk yaklaşık 20 gün sonra arızalandı. Ürünü incelediğimizde ve araştırdığımızda orijinal olmadığı ortaya çıktı, satıcı da bunun üzerine ücret iadesi yaptı.
Bu olaydan sonra 13 Ağustos 2026 tarihinde bu kez serrano teknoloji satıcısından yine wd Purple 2 TB disk satın aldım. İlan başlığında ürünün ikinci el ya da yenilenmiş olduğuna dair hiçbir ifade yoktu, ürünü sıfır ve orijinal olarak aldığımı düşünüyordum. Bu disk de yaklaşık bir ay sonra bozuldu ve 07.09.2026 tarihinde Boğaziçi Bilgisayar’a gönderdiğimizde ürünün orijinal olmadığı tespit edildi, buna dair teknik servis belgem mevcuttur.
Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca aradım, iki kez talep açıldı ve şu an sistemde açık bir talep görünüyor ancak hâlâ sonuç alamadım. Sürekli olarak beni ücret iadesine yönlendirmeye çalışıyorlar. Ben ürün iadesi istemiyorum, ödediğim toplam yaklaşık 4.600 TL karşılığında ilanlarda belirtildiği gibi orijinal, sıfır wd Purple 2 TB disklerin tarafıma temin edilmesini ve ikinci ürünü aldığım siparişte de değişim işleminin orijinal ürünle yapılmasını istiyorum.
Aynı platform üzerinden yaptığım iki farklı alışverişte de ürünlerin orijinal çıkmaması ve buna rağmen mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilebilir değil. Satıcıların bu şekilde korunması ve platformun gerekli denetimleri yapmaması beni hem şaşırtmış hem de üzmüştür. Yasal haklarımı kullanarak hem ilgili satıcılardan hem de Hepsiburada’dan şikayetçi olacağımı, bu süreçte de orijinal ürünle değişim talebimin dikkate alınmasını beklediğimi belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Niyazi Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-854532378903689 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Halen daha kaç ay olmuş talebinize yanıt verilecektir diye hazır mesaj göndermişler ya bu kadar zor mu iade faturası kesilmiş kusurlu gönderdiğiniz ürünün para iadesini yapmak yazık çok yazık sizi kurumsal bir firma zannediyordum
![Hepsiburada [mmetalic] Kargonun İçinden Kullanılmış İç Çamaşır Çıktı](https://files.sikayetvar.com/complaint/3700/37002107/hepsiburada-mmetalic-kargonun-icinden-kullanilmis-ic-camasir-cikti_350x350.jpg)
Halen daha kaç ay olmuş talebinize yanıt verilecektir diye hazır mesaj göndermişler ya bu kadar zor mu iade faturası kesilmiş kusurlu gönderdiğiniz ürünün para iadesini yapmak yazık çok yazık sizi kurumsal bir firma zannediyordum