Hepsiburada’da Satın Alınan Casper Laptopun Pil Sorunu Ve İade Talebi Reddedildi

14.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olan Casper Excalibur marka bir laptop satın aldım. Ürün, tamamen kapalı ve kullanılmıyor durumda olmasına rağmen kendi kendine günlük ortalama %3–4 oranında şarj kaybı yaşamaktadır. Cihaz kapalıyken pilin bu şekilde sürekli azalması normal bir kullanım durumu değil, açıkça donanımsal bir ayıp niteliğindedir.

Sorunu Hepsiburada’ya iletmeme rağmen değişim veya iade talebim reddedildi ve yalnızca yetkili servise yönlendirildim. Oysa ayıplı mal durumunda tüketicinin bedel iadesi, ayıpsız misli ile değişim, ücretsiz onarım veya bedel indirimi haklarından birini seçme hakkı bulunmaktadır ve satıcı bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Hepsiburada’nın beni sadece servise yönlendirmesi, bu seçimlik haklarımı fiilen kullanmamı engellemektedir.

4761617402 numaralı siparişe konu olan bu ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, talebim doğrultusunda ya ayıpsız misli ile değişimini ya da ürün bedelinin iadesini istiyorum. Talebimin hızlı ve Tüketici Hakları'na uygun şekilde karşılanmasını bekliyorum.